Инженер поддержки (L1) в Ericsson

Инженер поддержки (L1) Отдалено Инженер поддержки (L1) Постоянный мониторинг эффективности оборудования и услуг системы Telecom BSS. Анализ сигналов тревоги, производительности и доступности системы. Эскалация нерешенных проблем в группы поддержки L2, создание заявок на неисправности (TT). Сотрудничество с другими подразделениями для обеспечения высокой доступности и эффективности инфраструктуры. Отвечает за сброс аварийных сигналов после того, как услуги, предоставляемые клиентам, будут постоянно доступны и работать. Обязанности и ответственность Управление инцидентами 1-го уровня (частично). Проактивный мониторинг и оповещение L2teams. Пересылайте проблемы в команду уровня 2. Отслеживайте ситуацию и быстро реагируйте в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, определенным в процессе. Работа посменная (день, ночь, 2 выходных). Опыт работы в сфере ITO приветствуется. Работайте в команде, оказывая поддержку коллегам по мере необходимости. Навыки Предпочтительно 1 год опыта работы в сфере ИТ (предпочтительно в области Telecom BSS). Желание учиться и быть в курсе последних событий в области биллинга в сфере ИТ/телекоммуникаций. Понимание концепции SLA (Соглашение об уровне обслуживания). Английский (Pre-Intermediate).