Инженер службы поддержки в N-iX

N-iX ищет инженера поддержки, который присоединится к команде. Будучи инженером поддержки 1-го уровня, вы будете играть жизненно важную роль в обеспечении бесперебойной работы нашей платформы. Ваша основная задача — оперативно решать технические проблемы и обрабатывать запросы пользователей, способствуя удовлетворению пользователей и успеху наших продуктов. ОбязанностиОтвечать на запросы клиентов, вопросы или просьбы о помощи, чтобы помочь клиентам правильно использовать продукт в соответствии с их потребностями. Устранение неполадок и Решайте сообщаемые технические проблемы, используя знания, лучшие практики, инструменты и здравый смысл, а также гарантируя, что время первоначального ответа и разрешения соответствует соглашениям об уровне обслуживания, связанным с клиентами. Понимайте сообщаемые проблемы, особенно с технической точки зрения, и воспроизводите соответствующий сценарий в изолированной среде. Держите клиентов в курсе хода решения проблем, отслеживайте вопросы, переданные в другие отделы, и обеспечивайте своевременное решение, подчеркивая удовлетворенность клиентов и качество продукции. Тесно сотрудничайте с межфункциональными отделами, такими как поддержка продуктов уровня 2, обработка данных, управление продуктами и Команды поддержки клиентов для скоординированного решения проблем. Правильно отслеживайте все этапы взаимодействия и устранения неполадок с помощью платформы управления обращениями. Достигайте ключевых показателей эффективности (KPI), установленных как на индивидуальном, так и на командном уровне. Можете работать в офисе N-iX не реже одного раза в неделю. Требования: 2+ года опыта работы в должности технической поддержки (или эквивалентной) в сфере BPO. Сильная техническая подготовка с опытом устранения неполадок, диагностики и решения проблем приложений/SaaS. Критическое мышление, способность анализировать сложные проблемы и разрабатывать практические решения. .Знание/знакомство с основами кибербезопасности является преимуществом.Знание MacOS является плюсом.Опыт работы с программным обеспечением Zendesk, JIRA или Confluence является плюсом.Степень бакалавра/колледжа в области информационных технологий - приятно иметь.Отличные навыки устного и письменного общения. на английском языке.Украинский язык Продвинутый или выше.Мы предлагаем:Гибкий формат работы - удаленно, в офисе или гибкийКонкурентоспособную заработную плату и хороший компенсационный пакетПерсональный карьерный ростИнструменты профессионального развития (программа наставничества, технические переговоры и тренинги, центры передового опыта и многое другое)Активный технологические сообщества с регулярным обменом знаниямиКомпенсация за обучениеПамятные подарки к юбилеюКорпоративные мероприятия и тимбилдингДругие преимущества, зависящие от региона Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Не застосовується Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Інженерия Галузи Будівельні роботы