Инженер службы поддержки (входящая линия, Л1) в Stuzo

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (работа с клиентами по телефону, в чате, электронной почте и т. д.);
• Отличные коммуникативные навыки;
• Продвинутый или свободный уровень английского языка.
• Ваше местоположение: ЕС.

Обязанности

• Отвечать за запросы клиентов, полученные по различным каналам: телефону, электронной почте, системе продажи билетов, чат;
• решать проблемы с продуктом, уточняя жалобы клиентов, определяя причину проблемы, выбирая и объясняя лучшие шаги для ее решения;
• подготавливать запросы клиентов для эскалации в следующий уровень поддержки;
• Подготавливать статьи и документацию для Базы знаний;
• Следовать процедурам связи, руководящим принципам и политикам;
• Эффективно общаться с членами команды, команды разработчиков и руководство;
• Предоставлять необходимую отчетность.

Мы предлагаем

• Долгосрочная работа;
• Конкурентоспособное вознаграждение с регулярными оценками заработной платы и карьерного роста по результатам работы;
• 22 рабочих дня отпуска в году;< /li>
• 8 оплачиваемых рабочих дней по болезни в году;
• Программа медицинского страхования;
• Гибкий график работы;
• Комфортный и уютный офис или полный кабинет удаленно;
• Спонсорская компания образовательная программа, корпоративная библиотека;
• Веселые праздники, командные прогулки и корпоративные мероприятия;
• Уникальная и дружелюбная среда, где каждый может исследовать и изучать новые технологии.