Аналитик службы поддержки (уровень 2) в Creative

Мы ищем аналитика поддержки (уровень 2) для взаимодействия с нашими клиентами с глобальных рынков. Работа в нашей команде на позиции аналитика поддержки включает в себя: мониторинг пула обращений команды и их принятие в работу; анализ и диагностику поступающих обращений; решение кейсы по функциональности линейки продуктов Creatio и реализации технических задач (например, построение бизнес-процессов, настройка интеграций и т. д.); предоставление алгоритмов реализации дополнительной бизнес-логики; выявление ошибок продукта и создание отчетов об ошибках для отправки Scrum-командам разработки. ;обработка эскалации и критических случаев использования;работа с базой знаний;работа над процессом управления проблемами.Ожидания кандидатов: отличное обслуживание клиентов и навыки межличностного общения; опыт работы в технической или клиентской поддержке; исключительные навыки устного и письменного общения; знание офисного программного обеспечения, почтовых клиентов и веб-браузеров; понимание архитектуры ПК и сетей — обязательно; знание баз данных (MS SQL/Oracle/PostgreSQL) — обязательно; базовые знания программирования и понимание принципов ООП — желательно; сильные навыки командной работы и сотрудничества; способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты; уровень английского языка — выше среднего или выше. Гибридная модель «сначала удаленно»: предоставляя достаточно места для концентрации и выработки личных рабочих привычек, мы поощряем регулярные встречи в одном из наших пяти центров по всему миру; культура подлинной заботы, ответственности, преданности своему делу и высоких стандартов (подробнее здесь); корпоративная жизнь: наслаждайтесь возможностью изучать культуру своих товарищей по команде в онлайн- и офлайн-мероприятиях, участвуйте в спортивных соревнованиях, посещайте мастер-классы по искусству и создайте новые любимые воспоминания на наших вечеринках; забота о вашем здоровье: Creatio предлагает несколько вариантов медицинского страхования вместе с нашим медицинским партнером Creatio предлагает всем членам команды конкурентоспособную оплату; варианты оплачиваемого отпуска в случае жизненно важных событий, болезней и т. д.; красивый и современный центр в центре Киева, где можно познакомиться с коллегами или найти тихое место для концентрации. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Информационные технологии Галузи Розробка программного обеспечения безпечення