Оператор службы поддержки (вечерняя/ночная смена) в Develux

Что мы делаем?
Develux — компания, занимающаяся ИТ-консалтингом и разработкой программного обеспечения, предлагающая продукты для рынка США и аутсорсинговые услуги по всему миру. Компания существует на рынке с 2014 года и добилась отличных результатов в четырех наших бизнес-подразделениях. У нас более 300 целеустремленных, увлеченных своим делом специалистов, открытых для новых задач.

Сколько лет проекту? На каком этапе он находится?
Мы работаем в сфере образовательных технологий, помогая сотням тысяч студентов преодолевать академические препятствия и вопросы. Мы существуем с 2014 года и с каждым годом растем. Кроме того, в настоящее время мы работаем над расширением функциональности нашего продукта, уделяя при этом внимание улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению наших финансовых показателей.
Наша компания представляет собой образовательную платформу B2B2C, которая предоставляет услуги по написанию научных статей. Наши клиенты могут выбрать тип работы, установить требования и сроки, а также выбрать автора. Кроме того, онлайн-чат позволяет заказчикам и авторам общаться друг с другом для уточнения деталей.
Также мы предоставляем услуги по проверке работ на плагиат, редактированию и исправлению текста, обучению и консультированию по совершенствованию навыков написания научных работ. Наша команда авторов состоит из лучших экспертов, за которыми ведется строгий контроль и которые постоянно совершенствуют свое мастерство.
Наша платформа также предоставляет возможность получать отзывы от авторов и обращаться за технической поддержкой и помощью в выборе лучших работ.< br/>Мы постоянно совершенствуем нашу платформу и услуги, чтобы предоставить нашим клиентам максимальное удобство и качество.
Наша команда поддержки всегда готова помочь клиентам с любыми вопросами о нашей платформе. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты имели только положительный опыт работы с нами и рекомендовали нас своим друзьям и коллегам.

 Международная ИТ-компания Develux в настоящее время ищет опытных специалистов в нашу команду поддержки < /strong>

Что вам нужно делать:

• Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов через чат, электронную почту и телефон) ;
• Выявление потребностей клиентов и помощь клиентам в использовании нашего сервиса;
• Выполнение оперативных задач в нашей CRM-системе;
• Анализ и отчетность о неисправностях продукта;
• Выполнение KPI поддержки клиентов.

Какие профессиональные навыки нам важны:

• Владение языками;
• Скорость набора текста;
• Решение проблем;
• Навыки общения;
• Многозадачность;
• Устранение неполадок;
• Разрешение конфликтов.< /li>

Опыт работы (лет):

• 1+ год в качестве агента поддержки.

Основные OKR и цели для позиция:

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
• Улучшить процесс поддержки клиентов.

Технологии:

• Интерком;
• JustCall;
• Slack;
• ClickUp.

Какими качествами должен обладать у сотрудника есть:

• Многозадачность;
• Терпение;
>
• Внимание к деталям;
• Отличная дисциплина;
• Умение использовать позитивный язык и проявлять сочувствие;
• Стрессоустойчивость;
• >Упорство;
• Командный игрок;
• Активность;
• Умение работать в ночную смену.
   

Какие цели на испытательном сроке:
- Ориентироваться во Внутренней базе знаний;
- Понимать порядок основных рабочих процессов;
- Самостоятельно осуществлять обслуживание клиентов через чат или с минимальной помощью со стороны руководителя;
- Отсутствие проблем с дисциплиной, таких как опоздания, исчезающие после перерыва;
- Достижение целей по CSAT, времени первого ответа и внутреннему качеству будет плюсом.

Вопросы и ответы:
- Есть ли на работе испытательный срок, и если да, то сколько он длится?
Да, тройка Испытательный срок -месяц.


- Сколько предоставляется отпуск и больничные?
Ежегодный оплачиваемый отпуск – 21 рабочий день
Оплачиваемый подтвержденный больничный
6 неподтвержденных больничных/отгулов в году.

Какой социальный пакет и льготы предоставляются? 

• Курсы английского языка (до 80 USD/мес после успешного прохождения испытательного срока)
• Компенсация стоимости абонемента спортивного центра (до 80 USD/мес после успешное прохождение испытательного срока)
• Медицинская страховка (50% после успешного прохождения испытательного срока) или 200 долларов в год на медицинское обслуживание.
• Корпоративные мероприятия.

Процесс найма: 

• Проверочный звонок нашему рекрутеру.
• Тестовое задание.
• Техническое собеседование с менеджером по найму.
• Тестовое задание.
• Техническое собеседование с менеджером по найму.
• li>
• Предложение о сотрудничестве с Develux.

Обратите внимание, что отзыв с результатами рассмотрения резюме будет предоставлен только в случае принятия решения о дальнейшем рассмотрении вашей кандидатуры.
/>В противном случае ваши данные будут сохранены в базе резюме компании, и мы с радостью свяжемся с вами, если появится подходящая вакансия. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.