Агент поддержки в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. Customer Support Agentв одну из наших портфельных компаний, который сможет не только поддержать уровень клиентского сервиса, а еще и улучшить его.

Какие вызовы ждут тебя в роли Customer Support Agent:

— обработка входящих обращений в службу клиентской поддержки через чаты и email (Freshdesk);
— работа с удержанием пользователей от рефандов и осуществление рефандов через платежные инструменты при необходимости;
— достижение KPI и других показателей результата, поставленных перед командой;
— участие в разработке шаблонов и предложения по улучшению рабочих процессов;
— содержание refund rate на должном уровне;
— ведение рабочих таблиц;
— встречи с тем лидом и командой;
— передача баг репортов при их самостоятельном обнаружении или после полученного запроса от клиентов.

Что предлагаем:
— возможность работать с любой точки мира;
— работа в сильной команде, благодаря чему ты непременно получишь новые знания и навыки;
/>— рабочий график 2/2, 8-часовой рабочий день.
— постоянную поддержку твоего Team Lead;
— перспективу вырасти в Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

SKELAR foundation – собственный благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы создаем и финансируем проекты, способствующие преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Мы планируем и в дальнейшем развивать продуктовые IT-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать для победы Украина 

Для этого создали все возможности внутри venture builder:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Медицинское страхование и корпоративный врач.
/>
Давай вместе строить the next big everything!