Специалист (по технической поддержке клиентов) в robota.ua

Привет, давай знакомиться! Мы компания robota.ua – онлайн-платформа по поиску работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj Ltd и партнером международной сети The Network. Каждый день мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям найти сотрудников как можно быстрее и комфортнее! , ведь мы находимся в поисках Фохранника по технической поддержке клиентов.

Чем ты будешь заниматься:

• Регистрация обращений пользователей (работодателей, поисковиков) в системе Service Desk, по телефону, в электронной почте, в мессенджерах (viber\telegram\чаты);
• Консультация пользователей (работодателей, поисковиков) по работе с сайтом robota.ua, и, при необходимости, направление их в другие отделы компании;
• Поддержка, диагностика, устранение технических неисправностей и решение других вопросов, поступивших от пользователей сайта robota .ua (работодателей, поисковиков), и, при необходимости, направление их команде разработчиков;
• Предоставление первичной помощи по настройке, устранению неисправностей ПО пользователей;
• При наличии такого запроса, поддержка пользователей в процессе оплаты сервиса онлайн с помощью банковских карт (оплата, осуществление возврата средств);
• Контроль выполнения обязательств перед клиентами;
• Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся работы сайта и некоторых админ-систем;
• Работа над разработкой нового функционала сайта robota.ua, вместе с командой отдела технической поддержки клиентов,
• Взаимодействие с сотрудниками департамента развития продукта, департамента продаж крупным корпоративным клиентам, департамента продаж клиентам СМБ, финансового департамента, отдела маркетинга.
>

Нам нужен именно ты, если имеешь:

• Опыт работы в Service Desk/ CRM-системах, IP-телефонии, чат-системах;
• Высшее образование или является студентом последних курсов университета;
• Свободное владение украинским языком, желательно знание английского языка (уровень intermediate);
• Внимательность к деталям, аналитичность, коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, умение исходить из конфликтных ситуаций;
• Понимание работы с браузерами (desktop\mobile), операционными системами Windows\MacOS\Linux\Android\IOS.

Того ждут: 

• Официальное трудоустройство, которое включает в себя: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемые больничные;
• График работы с Сев. по Пт. с 09.00 до 18.00, конечно же, с временем перезагрузки;
• Медицинское страхование;
• Посещение профильных мероприятий и обучения;
• Отсутствие необходимости оформлять официальное больничное письмо на первое три дня заболевания, если ты чувствуешь, что скоро будешь на 100% готов приступить к работе;
• Забота от компании о ментальное здоровье;
• Корпоративы и тимбилдинг - мы очень ее любим проводить время вместе :)