Специалист по механизму рассмотрения жалобы/Офицер механизма жалоб в SOLIDARITES INTERNATIONAL

Международная солидарность (SI) -это международная гуманитарная неправительственная организация, которая оказывает помощь населению более 40 лет, которая является жертвами вооруженных конфликтов и стихийных бедствий, обеспечивая жизненно важную пищу, воду и жилье. В частности, SI участвует в борьбе с опасными заболеваниями, связанными с водой, которые являются одной из причин смерти в мире. SI обеспечивает изучение в области доступа к питьевой воде, улучшая условия санитарии и гигиены, а также в области безопасности пищевых продуктов и средств к существованию. Всего около двадцати Si-200000 человек, которые состоят из экспатриантов, национального персонала, постоянного персонала в штаб-квартире и волонтеров с профессионализмом и преданностью, уважая культуру. злоупотребления -В все акты эксплуатации, злоупотребления и/или сексуальных домогательств (SSEN) против членов бенефициаров, мошенничества, коррупции, нарушения лиц и/или имущества, финансирование действий по правам человека, которые можно осуществить как часть его вмешательства Полем SI реализует нулевую терпимость на действия SSEN. SI никогда не потребует награды за работу Обязанности:

Управление механизмом ответа на жалобы (UMR):
- убедитесь, что все жалобы связаны Информация зарегистрирована надлежащим образом и что регистрационный журнал является чистым
- придерживаться надлежащей реализации стандартных рабочих процедур UMR и отправить все случаи соответствующим образом Контактное лицо
- чтобы обеспечить дальнейший контроль над всеми случаями, передаваемыми руководству, до момента закрытия дела > этика и профессиональная практика:
- демонстрировать высокую привязанность Для конфиденциальности
- профессионально реагировать на обратную связь и жалобы бенефициаров и предоставить точную информацию о международной солидарности и программах UMR

отчетности: << BR />- чтобы охватить любые трудности, связанные с ее деятельностью, программами солидарности или вопросами безопасности
- сообщать о любой информации или трудностях, связанных с ее/его Активность

Требования к кандидату:

osvita: в Соответствующая область, такая как социальные науки, коммуникации или аналогичный опыт работы, является преимуществом

Опыт : Предыдущий опыт обзоров и жалоб является преимуществом. Опыт работы в MNGO или местной неправительственной организации

Знание языков: Украинский родной, знание английского является преимуществом

знание It Программы: опытный пакет пакетов Microsoft Office, основы оборудования или управления сетью

Личное качество: эмпатия и способность активно слушать, сильные коммуникативные навыки, хорошие аналитические способности, привязанность к защите Основные гуманитарные ценности организации

Рабочие термины:

Место работы: Офис по адресу: m. Регион

контракт: срок трудовой договор (в соответствии с украинским законодательством)

Тип занятости: Полная занятость

Крайний срок подачи заявок: 04 марта 2025 г. года

------------------------------------- ---- ---------------------------------------------------------- ---- -------------------

Solidarites International (si) -это Международная гуманитарная неправительственная организация, которая в течение более 40 лет оказывает помощь населению, затронутым вооруженными конфликтами и стихийными бедствиями, отвечая их жизненно важным. Особенно вовлеченные в борьбу с болезнями, связанными с небезопасной водой, первой причиной смерти в мире, взаимодействие SI обеспечивает опыт в области Anaitiit, провинции SI Providence Providence Providence Providence Providence Providence. Продвижение, но также в основной области продовольственной безопасности и средств к существованию. Примерно в двадцати странах, команды SI - 2000 человек в общей сложности состоит из экспатриантов, национальных сотрудников, постоянных сотрудников в штаб -квартире и нескольких добровольцев Культуры. 

Solidarites International (SI) определяется, чтобы предотвратить и бороться с всеми типами злоупотреблений - все акты эксплуатации, злоупотребления и/или сексуального харасома Сообщества или сотрудники бенефициаров, мошенничество, коррупция, нарушение лиц и/или имущества, финансирование деятельности, вредных для прав человека 

si реализует политику с нулевой терпимостью в отношении актов SEAH. Solidarites International - это справедливый работодатель, стремящийся найти все формы дискриминации. SI когда -нибудь просит любого вознаграждения, чтобы принять участие в процессе найма. И жалобы заинтересованных сторон. что вся информация, связанная с жалобами, записана должным образом и что журнал чист

- следите за надлежащей реализацией стандартной операции CRM Pro ProУстановите все случаи в соответствующую фокусную точку

- обеспечить последующее наблюдение всех случаев, направленных на команду управления до закрытия дела

- обеспечить надлежащее архивирование для будущей ссылки и представить своевременные отчеты о жалобах

- участвовать в полевых командах обучения в области информационного плана CRM

этическая и профессиональная практика:

- Дисплей Высокая приверженность Конфиденциальность

- обращайтесь к обратной связи и жалобам бенефициаров в профессиональном порядке и предоставляйте точную информацию о программах SI и CRM

отчетности:

- Выясните любые трудности, связанные с его или ее деятельностью, с программами солитов или проблем безопасности

- Сообщите о любой информации или трудностях, связанных с его/ней Activity

Профиль Отсутствие:

Исследования: степень В соответствующей области, такой как социальные науки, коммуникации или эквивалентный опыт работы являются преимуществом

Опыт : предыдущий опыт работы с обратной связью и жалобами является преимуществом. Опыт работы по работе в Инго или местной НПО

Язык: украинский носитель, знание английского языка является преимуществом

it: Средство владения, пакеты офиса, базовые аппаратные знания или управление сетью

мягкие навыки: сочувствие и навыки активного слушания, сильные навыки общения, хорошие аналитические навыки, приверженность поддержке основной гуманитарной организации организации Значения

Условия работы:

Место работы: Офис расположен в городе Dnipro, возможные деловые поездки в Dnipropetrovsk, Zaporizhzhia, Kharkiv, Mykolaiv Regions

контракт : фиксированный срок договор (согласно украинскому Законодательство)

Тип занятости : полный рабочий день

Заработная плата: 1240 евро. Банка Европейской комиссии). 

дополнительно: оплачиваемые отпуск 31 календарный день, оплачиваемый семейный отпуск, страхование жизни. /strong>

Срок подачи заявок: 04/03/ 2025