Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Специалист отдела поддержки (проектная работа на 6 месяцев), Prom.ua в EVO
303 просмотра
EVO
О проекте:
- каждый покупатель может найти все, что нужно, по лучшей цене: от зубной щетки до культиватора для сада и огорода.
- каждый предприниматель может продавать товары в каталоге маркетплейса, на сайте, созданном на платформе Prom и в мобильное приложение “Prom покупки”.
Prom.ua в цифрах:< /p>
- ежедневно маркетплейс посещают 4,8 млн человек
- на маркетплейсе работают более 60 тыс. компаний
- в каталоге 102,5 млн товаров
О команде:< /strong>
В команде сейчас 4 специалиста и тимлид, которые работают над решением жалоб от покупателей и прорабатывают отзывы обжалованы продавцами маркетплейса Prom.ua. Общение с покупателями и продавцами происходит исключительно из-за переписки в Zendesk и административных панелях. Задача команды найти лучший выход из любой спорной ситуации и способствовать тому, чтобы покупки были безопасными.
< br style="font-weight: inherit"/>Пока ищем специалиста/специалисту на проектную работу сроком на 6 месяцев (с возможностью продолжения). Команда работает на общий результат, распределение задач происходит равномерно. В команде царит атмосфера доверия, поддержки и взаимозаменяемости. Результат команды – это быстрые ответы в разрешении споров/обработке отзывов, при этом всегда с фокусом на качество.< /span>
Для данной роли важно:
- желательный опыт работы в сфере консультирования клиентов/разрешение споров покупателей и продавцов
- свободное владение украинским языком
- внимательность к деталям, умение находить суть проблемы и отделять второстепенное
- умение обосновать свое мнение
- скорость обработки информации
- умение работать как в команде так и самостоятельно
- фокус на личный и командный результат
Задачи:
- обработка/разрешение обращений, касающихся споров между продавцами и покупателями:
1. жалобы от покупателей
2. отзывы, обжалованные продавцами - коммуникация с участниками спора посредством исключительно переписки в Zendesk и административных панелях< /span>
- применение ограничений к продавцам в админ.панели согласно правилам работы на маркетплейсе
- соблюдение установленных критериев скорости и качества ответа
< span style="font-weight: 400">Этапы отбора:
интерв с рекрутером
тестовое задание
интервью с лидерами подразделения поддержки
О работе в EVO:
< Социальный пакет — официальное трудоустройство, 24 дня оплачиваемого отпуска на год и неограниченное количество больничных, чтобы вы могли отдыхать и заботиться о своем здоровье. Забота о здоровье — мы покрываем медицинское страхование и предлагаем поддержку корпоративному психологу, ведь убеждены, что забота о ментальном здоровье так же важна, как и о физическое.Гибкий формат работы— удаленно или в офисе. Вы можете работать дистанционно или посещать наш уютный офис в Киеве, полностью энергонезависимый и оснащенный всем необходимым.< /p>
График работы— на адаптационный период < span style="font-weight: 400">пн-пт 9:00-18:00, после адаптационного периода к основному графику добавляется 1 рабочая суббота или воскресенье в месяц.
< pМы регулярно проводим благотворительные аукционы, собираем деньги на аукционы, собираем деньги на аукционы, собираем деньги на дроны-разведчики и поддерживаем волонтерские инициативы сотрудников.Мы предоставляем равные возможности для всех > Поэтому не допускаем дискриминации по каким-либо признакам. Также мы открыты к сотрудничеству с ветеранами/ветеранками и готовы поддержать их на пути к новым профессиональным достижениям.
Зарплата — стабильная и своевременная выплата: ставка 23500 UAH на адаптационный период, после адаптационного периода + бонусы, которые зависят от количества обработанных обращений (в среднем 3500 UAH).
принципы и подходы — помощь и поддержка лидера-наставника и команды. Регулярный и конструктивный фидбек по работе, честность в коммуникациях.
