Специалист/специалист по письменной поддержке партнеров (RozetkaPay) в EVO

RozetkaPay О команде:

В команде сейчас 7 специалистов и тимлид. Одно из направлений работы команды - это письменная поддержка< span style="font-weight: 700; font-style: normal; text-decoration: none">Для данной роли важно:

• опыт работы в службе поддержки клиентов

• < span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">грамотный украинский язык
• умение корректно, убедительно и в доступной форме доносить информацию, четко отвечать на поставленные вопросы

• внимание к деталям, ответственность и устойчивостьк стрессам

• умение решать спорные/конфликтные ситуации

• готовность работать по данному графику работы — на адаптационный период с понедельника по пятницу (09:00-18:00) после адаптационного периода посменный график 2/2 (08:00-20:00)

Будет преимуществом:

• опыт работы вбанках или финтех компаниях

• понимание понятия транзакции и этапов ее прохождения

• понимание методов оплат (p2p, интернет эквайринг, торговый эквайринг)

• опыт работы с инструментами: 

- тикет системы (Zendesk, omnidesk, kayako или аналоги)

- системы для создания/управления задачами (Jira или аналоги)

- админ панели/CRM системы (поиск информации по разным критериям)

Задачи:

• письменная проработка запросов от коллег из служб поддержки  партнеров-маркетплейсов (Prom.ua, Rozetka, Shafa и других)
< li style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">

проверка, анализ, поиск оплат, проходящих на площадках наших партнеров и выплат продавцам маркетплейсов

• коммуникация с банками-партнерами

• взаимодействие с другими командами внутри компании

Этапы отбора:

• отбор по резюме

• общение с рекрутером

• интервью с лидерами Support направления RozetkaPay
  

О работе в EVO:

• Социальный пакетЗабота о здоровьеГибкий формат работы— удаленно или в офисе. Вы можете работать дили посещать наш уютный офис в Киеве, который полностью энергонезависим и оснащен всем необходимым. Однако ожидаем, что вы можете посещать офис в командные дни. График работы — на адаптационный период с понедельника по пятницу (09:00-18:00) после адаптационного периода посменный график 2/2 (08:00-20:00).

• Волонтерское сообщество собираем деньги на дроны-разведчики и поддерживаем волонтерские инициативы сотрудников.

•  — поэтому не допускаем дискриминации по каким-либо признакам. Также мы открыты к сотрудничеству с ветеранами/ветеранками и готовы поддержать их на пути к новым профессиональным достижениям.