Специалист по управлению процессами обслуживания абонентов в lifecell

Сфера ответственности должности

Определение потребностей абонентов в сфере обслуживания для улучшения качества услуг и внедрения необходимых изменений и улучшений.

Функциональные обязанности языки

• Разработка, структурирование и запуск процессов, связанных с процессами обслуживания абонентов;
• Описание процедур обслуживания абонентов, описывающих выполнение этапов обслуживания клиентов и доказывания их к работникам, задействованным в процессах обслуживания;
• Инициация и контроль технических изменений в существующих системах, связанных с обслуживанием абонентов (в т.ч. подготовка функциональных требований к изменениям в существующие системы);
• Взаимодействие с подразделениями на этапе разработки новых процессов, продуктов и услуг с целью предотвращения возможных негативных последствий, связанных с данной разработкой, для абонентов и работников сферы обслуживания абонентов;
• Информационная поддержка работников сферы обслуживания абонентов по функционированию и особенностям новых продуктов и услуг; в проектах, направленных на улучшение удовлетворенности клиентов, улучшение опыта клиентов, обработка и разработка соответствующей проектной документации. Инициирование запуска новых и/или разработки процессов обслуживания в рамках таких проектов.

Минимальные требования:

• Образование: высшее (экономика) );
• Опыт работы: 2+ лет на позиции аналитика, экономиста (желательно в Call Center);
• Грамотный письменный английский, украинский, русский;
• Владение ПК: Опытный пользователь MS Office;
• Аналитический склад ума, навыки управления проектами и коммуникационные навыки предпочтительны. Гибкий ум.