Специалист, инженер первой линии технической поддержки (Л1) в ERC

Компания ERC приглашает на работу специалиста (инженера) первой линии технической поддержки (L1)

ERC — профессиональный дистрибьютор в Украине с 1995 года со своими методами развития и поддержки каналов, пред- и послепродажного обслуживания.

ERC неустанно продолжает развитие дистрибуции, начиная с электроники, компьютерная и оргтехника. Теперь к электронике и компьютерной технике добавились электричество, бытовая техника, телевизоры, современная модная электроника и продукция из последних сегментов электротранспорта, робототехника, 3D-принтеры, детские игрушки.

Ищем профессионала, желающего присоединиться к нашей команде.

МЫ МЫ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Возможность работать в офисе или удаленно (после испытательного срока);
• Пятидневная рабочая неделя;
• Транспорт от метро Оболонь;
• Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально на собеседовании);
• Официальное трудоустройство;
• Медицинская страховка после окончания трехмесячного испытательного срока;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Возможность дальнейшего карьерного роста в сфере IT.

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ:

• Свободное владение украинским языком;
• Понимание принципов клиентоориентированности;
• Коммуникативные навыки, позволяющие четко информировать, помогать и консультировать пользователей, а также эффективно общаться с другими коллегами. Терпение, вежливость, такт и дипломатичность в сложных ситуациях;
• Умение запоминать большие объемы информации, аналитический склад ума;
• Опытный пользователь ПК, уверенные навыки работы с ОС Windows, MS Office, программами удаленного общения (Teams, GoogleMeet).

ПРЕИМУЩЕСТВУЕТ:

• Базовые знания SQL, Доступ;
• Базовые знания Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Page). Понимание принципов настройки, настройки и интеграции с внешними системами;
• Понимание бизнес-процессов продаж и документооборота в сегменте B2B; 
• Опыт работы в службе поддержки; 
• Образование в сфере IT.

ФУНКЦИИ ПОЗИЦИИ:

• Поддержка разрабатываемых компанией программных продуктов и внедрение изменений;
• Прием, регистрация и классификация запросов от внутренних пользователей компании, сбор дополнительной информации для анализа проблемы;
• Проведение первичного анализа проблемы, самостоятельное разрешение инцидентов, соответствующих квалификации или имеющих документальное подтверждение инструкции по разрешению инцидентов;
• Пополнение базы знаний новыми статьями по разрешению инцидентов;
• Консультирование и первичная поддержка пользователей;
• Контроль качества и сроков разрешения инцидентов, предоставление обратной связи пользователям;
• Представление отчетов о ваших инцидентах для руководства.

Отправляя резюме на вакансию, вы даете согласие на использование ваших персональных данных компанией ERC в рамках действующего законодательства Украины. Компания ERC гарантирует конф.личность заявок и переговорный процесс при отборе кандидатов на вакансии.