Менеджер службы поддержки клиентов и сообщества Solana (RPC SaaS) в Dysnix

О программе

RPC Fast обеспечивает высокопроизводительную инфраструктуру Solana RPC и потоковую передачу данных в реальном времени для самых требовательных разработчиков в экосистеме Solana — HFT-команд, трейдеров, платформ анализа данных в реальном времени и крупномасштабных децентрализованных приложений.

Продукт: Solana RPC и потоковая передача данных SaaS

Обзор роли

Мы ищем мотивированного менеджера по поддержке клиентов и сообщества , который хорошо ориентируется в экосистеме Solana и может уверенно общаться. с технической аудиторией.

Важно: хорошие знания или знакомство со следующими понятиями: узлы RPC, поставщики RPC, gRPC, HFT, узлы валидатора, производительность, задержка, потоковая передача данных, SWQoS, согласованность данных в реальном времени и и так далее.

Эта роль сочетает в себе техническую поддержку клиентов, взаимодействие с сообществом и легкое распространение контента. Вы будете ежедневно взаимодействовать с разработчиками Solana, в основном трейдерами, которым требуется высокопроизводительная инфраструктура с малой задержкой и которые ценят точную и быструю связь. Внесите свой вклад в разработку продукта, поделившись информацией об экосистеме/пользователях с технической командой и директором по маркетингу.

Обязанности

Поддержка клиентов

• Оказывать поддержку в соответствующих чатах сообщества. Помогайте пользователям устранять типичные проблемы RPC, gRPC и т. д. Проблемы, связанные с Solana (служите посредником между клиентами и нашими инженерами).
• Отвечайте на предпродажные вопросы, чтобы облегчить подключение клиентов.
• Тесно сотрудничайте с командой инженеров, чтобы решать вопросы по производительности или технические проблемы.
• Соблюдайте соглашение об уровне обслуживания: отвечайте в течение примерно 20 минут в рабочее время. Если ответ требует более глубокого исследования или больше времени, ответьте в течение 24–48 часов в зависимости от уровня клиента, обеспечивая при этом первоначальный ответ, чтобы подчеркнуть участие команды.

Управление сообществом

• Активно участвовать в обсуждениях с торговцами и разработчиками из Соланы в соответствующих сообществах для повышения знания о продукте и привлечь потенциальных клиентов SaaS. Стройте отношения.
• Комментируйте, цитируйте, проводите АМА и обсуждения, проводите опросы — не бойтесь быть креативными, харизматичными и выражать свой уникальный тон.
• Сотрудничайте с командой маркетинга, чтобы публиковать не менее 3 публикаций X в неделю на основе контент-стратегии или тенденций.
• Следите за актуальными темами, выявляйте общие болевые точки и возможности экосистемы, чтобы усовершенствовать их. позиционирование продукта.

Целевая аудитория

• HFT-команды и торговые фирмы; индивидуальные трейдеры/разработчики торговых ботов.
• Платформы для анализа и мониторинга данных в режиме реального времени.
• Компоненты Solana, ориентированные на производительность.

Навыки и знания

• Предыдущий опыт работы на ролях в сообществе (1–2 года) приветствуется, но хорошее знание экосистемы Solana имеет большее значение.
• Хорошее понимание основ блокчейна и, в частности, архитектуры Solana.
• Знание ключевых концепций производительности: потоковая передача Shred, Основы gRPC, Jito/MEV, SWQoS, TPU, производительность валидатора, инфраструктура узлов RPC.
• Высокое понимание HFT и требований Solana к торговле в режиме реального времени.
• Умение объяснять технические концепции четко и кратко.
• Знакомство с экосистемой Solana (валидаторы, исследователи, инструменты, основные протоколы DeFi и dApps, тенденции, общие сведения). жаргон).
• Английский язык C1+, отличное письменное общение.

Мягкие навыки

• Быстрая, активная и структурированная коммуникация.
• Умение адаптировать свой тон к высокотехнологичным разговорам.
• Ответственный и постоянное
• Дружелюбное, но профессиональное присутствие в каналах сообщества.

Зачем присоединяться к RPC Fast

• С 2018 года мы поддерживаем экосистему Web3 для таких клиентов, как Polygon, PancakeSwap, Nansen, zkSync и Kolibrio. Работайте вместе с командой старших инженеров и создавайте передовую инфраструктуру Solana со сверхмалыми задержками.
• Станьте частью небольшой, но высокопроизводительной команды с гибким подходом и высокой профессиональной этикой.
• Конкурентное вознаграждение, 20 дней отпуска, отпуск по болезни.

Как подать заявку

Отправьте свое резюме, включив в него короткую заметку о том, почему эта возможность привлекает вас и что делает вас идеальным кандидатом. И сообщите нам, пожалуйста, диапазон вашей зарплаты. Спасибо.

Процесс приема на работу включает в себя короткое тестовое задание (до 2–3 часов) для кандидатов, включенных в короткий список.