Специалист по поддержке программного обеспечения в Form.com

21 июля 2024 г.

Специалист по поддержке программного обеспечения

удалено

Аналитик поддержки программного обеспечения

Краков (или удаленно в PL)

Мы ищем аналитика по поддержке программного обеспечения, чтобы помогать нашим клиентам с проблемами

при использовании приложений FORM. В обязанности аналитика службы поддержки программного обеспечения

входит решение запросов клиентов, рекомендации решений и консультирование пользователей

по функциям и функциям

Требования:

• Должен владеть английским языком на продвинутом уровне .
• Должен иметь опыт работы с клиентами и быть ориентированным на клиента, иметь опыт решения технических проблем и/или жалоб клиентов;
• Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
• Сильное желание быть полезным;
• Способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в проблемах;
• Отличные письменные и коммуникативные навыки;
• Базовое понимание работы клиент-серверных приложений;
• Способность обрабатывать запросы клиентов и выступать в качестве основного канала связи с клиентами;
• Знание программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки (например, Zendesk, ServiceNow, систем Microsoft Office, Salesforce, Zoom);
• Опыт использования обычного программного обеспечения (пакет MS Office — Word, Excel, Outlook).

Дополнительные навыки, которые будут полезны:

• Опыт работы от 1 года на должности аналитика\представителя службы поддержки клиентов;
• Опыт поддержки B2B-клиентов и корпоративных решений;
• Опыт тестирования: чек-листы, отчеты об ошибках, тест-кейсы;
• Опыт работы с инструментами разработки браузеров: Chrome DevTool, Firebug;
• Базовые знания API.
• Опыт работы с зарубежными техническими командами.

Основные обязанности:

• отвечать на входящие запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате; телефоны очень важны.
• Выявляйте потребности клиентов, помогайте им устранять неполадки и консультируйтесь по конкретным вариантам использования или проблемам;
• Тиражировать, анализировать и документировать дефекты продукта или сообщать о них (например, путем тестирования различных сценариев или выдавая себя за пользователей);
• Обновлять наши внутренние базы данных информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами;
• Определяйте, когда проблемы требуют дальнейшей эскалации, и взаимодействуйте с внешними командами для решения технических проблем;
• Делитесь запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды и/или клиентами;
• Свяжитесь с клиентами, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены;
• Собирайте отзывы клиентов и делитесь ими с руководством.

Мы предлагаем:

• Сложную и увлекательную работу;
• Возможность работать удаленно;
• Социальный пакет, включающий медицинское страхование;
• Прямой контракт с американской компанией;
• Конкурентоспособный уровень вознаграждения, основанный на уровне знаний и опыта;
• 20 дней в году отпуска и дополнительных больничных, гибкий график работы отгула

Рабочие смены в будние дни (2):

Рабочая смена выходного дня по варшавскому времени:

• 8 часов раньше, чем в Денвере.
• Время адаптации: до 6 недель, работа с 15:00 до 23:00

60 000 зл – 80 000 зл в год