Сотрудник службы социальных сетей IMS в Nestlé

Полный рабочий день или удаленно. Вы увлечены коммуникацией и социальными сетями? Команда Nestlé Business Services Lviv ищет тех, кто готов принять вызов и стать частью нашей лояльной и динамичной команды. На этой должности вы сможете применять свои навыки и знания в международной среде, сотрудничать с коллегами из «Нестле» по всему миру и развивать свою карьеру в крупнейшей компании отрасли FMCG. Мы гордимся тем, что являемся активным работодателем, обеспечивающим равные возможности и способствующим повышению многообразия и инклюзивности в нашей компании. Вы: энтузиаст цифровых технологий со знаниями и сильным интересом к онлайн-среде (платформы электронной торговли, социальные сети, форумы и т. д.); профессионал с отличными аналитическими способностями;   Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point;   Эксперт, способный предоставлять подробную отчетность;   Уверенное владение английским языком на уровне Intermediate/Upper Intermediate (письменный и устный); Отличный собеседник и командный игрок.   Вместе с вами мы будем: Контролировать принадлежащие Nestle онлайн-каналы и взаимодействовать с потребителями, используя соответствующий тон голоса в зависимости от канала. Отправляйте посты в маркет, размещайте ответы на вопросы, жалобы и запросы;  Своевременное реагирование на запросы потребителей по письменным каналам (электронная почта, формы обратной связи), каналам социальных сетей и телефонной линии;   Предоставить необходимую информацию, используя доступные ресурсы;    Следите за клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы решены. Обращайтесь с серьезными и конфиденциальными контактами потребителей, следуя конкретным рекомендациям. Предоставляйте необходимую информацию, используя доступные ресурсы;    Перенаправлять вопросы потребителей соответствующим заинтересованным сторонам в случае невозможности дать ответ. Участвовать в динамике KPI, анализе первопричин ошибок/ошибок и решении проблем;   Соберите отзывы потребителей и заполните базу данных часто задаваемых вопросов и документацию, основанную на знаниях. Обеспечьте доступность обновленных стандартов в связи с изменениями в законодательстве и процессах, а также передовых практик Nestlé.   Согласовывать стратегию и обновления бренда с заинтересованными сторонами в отношении обработки запросов потребителей на регулярных онлайн-встречах;   Обеспечить надлежащее и своевременное выполнение Стандартных инструкций Nestlé CES по рассмотрению жалоб потребителей. Модель работы – вс-чт 13.30-22.00. Что это для вас: Пакет вознаграждения: ежегодный пересмотр заработной платы и бонусы, 28 дней оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные, медицинская страховка, обеды, дисконтная программа IT Club; Официальное трудоустройство; Возможности личного и профессионального развития Международная среда и разнообразная команда Пакет для переезда или возможность удаленной работы Как мы будем действовать: Вы отправляете нам свое резюме ⭢ Мы связываемся с соответствующими кандидатами ⭢ Собеседование с рекрутером ⭢ Собеседование с командой по найму ⭢ Сообщение о предложении о работе финалисту ⭢ Первый рабочий день. Звучит захватывающе? Подайте заявку сейчас! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень ПомічникТип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Маркетинг Отрасли Услуги по питанию и напиткам