Специалист технической поддержки смен в Stape, Inc

Местоположение: Киев
Тип сотрудничества: Очное
Формат работы: На базе Office

Мы ищем специалиста по технической поддержке смен для поддержки клиентов, использующих наши решения для отслеживания на стороне сервера. Вы обеспечите высококачественную поддержку тысячам пользователей по всему миру.

О нас:
Stape — глобальная ИТ-компания, ориентированная на продукты, и лидер №1 на рынке серверного отслеживания. Мы создаем мощный и технически сложный продукт, который упрощает отслеживание на стороне сервера для маркетологов и владельцев веб-сайтов. Наша платформа обрабатывает более 10 миллиардов запросов в день, помогая повысить точность отслеживания и конфиденциальность данных для более чем 100 000 клиентов по всему миру. Мы тесно сотрудничаем с ведущими партнерами, такими как Meta и TikTok, чтобы предоставить расширенные возможности отслеживания.

Основные задачи:

• Обеспечивать оперативную и полезную поддержку клиентам по электронной почте и в чате (без телефонных звонков).
• Поддерживайте точность и актуальность статей Справочного центра и базы знаний.
• Старайтесь решать запросы в службу поддержки в одно касание, когда это возможно.
• Активно сотрудничайте с членами команды, чтобы делиться идеями и улучшать процессы поддержки.

Ваш опыт:

• Понимание инструментов и методов устранения сетевых неполадок (например, инструментов разработчика браузера).
• Способность быстро учиться и самостоятельно понимать новые технические концепции.
• Сильные коммуникативные навыки, включая способность четко объяснять технические темы и эффективно сотрудничать с межфункциональными функциями.
• Возможность анализировать данные, выявлять проблемы отслеживания и находить решения.
• Умение работать в небольшой команде / в среде стартапа.
• Владение английским языком (средний сильный или выше)

Будет будет плюсом:

• Предыдущий опыт работы в службе технической поддержки или на аналогичной технической должности по работе с клиентами.
• Понимание Google Tag Manager (GTM), Google Analytics, Facebook Ads и Google Ads.
• Знакомство с Jira и Confluence или аналогичным проектом/документацией. инструменты

График работы:

Месяц 1 (адаптация):
Понедельник – пятница, 10:00–19:00 (5 дней в неделю в офисе).

От Месяц 2 и после испытательного срока:
Перейдите на график смен, который гарантирует, что специалисты службы поддержки будут доступны в разное время для оказания помощи клиентам как в дневные, так и в ночные смены.

Существует 2 типа смен:
Дневная смена: 09:00–21:00 (11 часов + перерыв 1 час)
Ночная смена: 21:00-09:00 (11 часов + перерыв 1 час)

Мы предлагаем:

• Инновационный продукт: Измените значимую ситуацию, внеся международно признанное решение, которое формирует будущее рынка серверного отслеживания.
• Культура сотрудничества: Процветайте в дружественной и открытой командной среде, которая поощряет инициативу, творчество и сотрудничество.
• Уютный офис в Киеве: Присоединяйтесь к нам в нашем офисе в самом центре города возле станции метро "Золотые ворота" и получите до 10 бесплатных поездок на такси. чтобы обеспечить беспрепятственное и беспрепятственное путешествие на работу.
• Поддержка карьерного роста: Компания предоставляет специальный бюджет для вашего профессионального развития.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком доступен для поддержки товарищей по команде во время ключевые моменты жизни, помогающие поддерживать здоровый баланс между работой и семейной жизнью.
• Гармония между работой и личной жизнью: Неограниченный отпуск по болезни, 20 дней оплачиваемого отпуска и официальные украинские праздники, которые помогут вам оставаться здоровыми и восстанавливать силы.
  
  

Хотите присоединиться к нам? Отправьте свое резюме и начнем!