Менеджер по обновлению услуг в SkyUp Airlines

 Мы – SkyUp и Join UP! – вместе создаем группу компаний с украинской ДНК. Наша команда - это 1500+ профессионалов в Украине и за рубежом. normal"> 
      Авиакомпания SkyUp – международный бренд с украинскими корнями, основанный в 2017 году, – смелый новатор, который делает украинскую авиацию более демократичным и открытым. Наша миссия – поощрять путешествия, чтобы изменять мировоззрение людей.  
     Мы ¦искренне влюбленных в свою работу, тех, кто готов принимать вызовы и превращать их в возможности, а еще будет разделять наши ценности. 
команда обретает и воплощает в жизньименно тогда, когда каждый может внести свой вклад. Здесь у тебя будет возможность не только предлагать идеи, но и реализовывать их в жизнь. Мы в этом вместе! 

Service Upgrade Manager в нашу команду. 

В этой роли ты будешь:  

• Отслеживать тренды улучшения качества услуг в сфере авиации и туризма.
• Участвовать в создании форм опроса как для пассажиров так и для внутренних клиентов (Centric).
• Собирать и прорабатыватьfeedback (передача информации руководителю соответствующего подразделения и кураторство внедрения). Каналы поступления: сотрудники, отзывы, бортпроводники, звонки,соц.сети, интернет-приложения.
• Анализировать отзывы клиентов авиакомпании в целях улучшения сервиса. Формирование отчетности на основе NPS анализа.
• Предлагать новые услуги для улучшения обслуживание клиентов авиакомпании.
• Инициирование проектов по улучшению качества услуг авиакомпании.
• Сопровождение проектов по созданию дополнительных услуг, аудита, NPS, mystery passenger авиакомпании.
• Участвовать в синхронизации данных по разным каналам поступления feedback и в разработке отчетности.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе.
• Знание английского языка на уровне В1 и выше.
• Умение анализировать полученную информацию, проактивность.
• Высокий уровень коммуникативных навыков, креативность, гибкость.

Что мы предлагаем: 

• Карьеру в крупной международной компании, которая быстро и уверенно масштабируется. поддерживаем развитие коллег и предлагаем: корпоративный университет GROW UP, компенсацию внешнего обучения и тренинги. Культуру открытости, равенства и поддержки. -weight: 400">Ежегодный оплачиваемый отпуск 24 дня и больничные.  
• Корпоративное медицинское страхование. Конкурентную заработную плату.
• Корпоративные скидки на путешествия с Join UP! делаем все возможное, чтобы поддерживать страну и друг друга: у нас есть внутренняя благотворительная инициатива Together with U, где мы помогаем коллегам в ВСУ.

Этапы привлечения талантов у нашей компании*: > Телефонный пре-скрининг > Online-собеседование с рекрутером > Тестовое задание (опционально) > Собеседование и знакомство с лидером команды > Job offer

*Обрати, пожалуйста, внимание, что срок рассмотрения резюме 10 рабочих дней. Если в течение этого периода мы не связались с тобой, значит, мы на данный момент не готовы пригласить тебя на собеседование. Но мы сохраним твое резюме в нашей базе кандидатов, чтобы в будущем предложить другие карьерные возможности, релевантные твоему опыту. 

Присоединяйся к мультинациональной команде челленджеров, которая ежедневно трансформирует авиационную отрасль и осуществляет мечты людей о путешествиях.   

Больше о нас : 

SkyUp : 400; 400; jeUlkIjo5ODY4NzI0fQ==" rel="nofollow noopener noreferrer" style="text-decoration: none; -weight: 400" target="_blank">Facebook- SkyUp 

Instagram - SkyUp 

Linkedin