Руководитель группы обслуживания (ИТ) в UniTalk

Здравствуйте!

Мы UniTalk — международная продуктовая ИТ-компания в сфере телекоммуникаций. Наши услуги – это IP-телефония, трафик вызовов, решения искусственного интеллекта, голосовые роботы и аналитика вызовов для бизнеса.

Сервисная поддержка для нас — это не "расходная часть", а точка доверия, удержания клиентов и защиты доходов.
Вот почему мы ищем Руководитель группы обслуживания — человек, который живет сервисом и знает, как его систематически строить.

Мы ищем руководителя группы обслуживания, который:

• прошёл путь "изнутри" сервиса и хорошо понимает боль клиентов;
• знает, что действительно работает в сервисной поддержке, а что нет;
• не просто хочет управлять, а улучшать сервис как продукт;
• умеет мотивировать и вести под себя команда.

Ролевая миссия:

Создать стабильный, предсказуемый и клиентоориентированный сервис, который:

• быстро и качественно решает проблемы клиентов;
• уменьшает количество эскалаций и негативных обращений;
• вызывает доверие в UniTalk как партнер, на которого можно положиться.

Основные задачи:

Управление командой

• Управление, мотивация и развитие команды менеджеров
• Формирование культуры ответственности за результат клиента
• Обучение команды качественному общению и сервисному мышлению
• Проведение 1:1, оценка эффективности, участие в найм

Процессы и обслуживание

• Создание и улучшение процессов сервисной поддержки
• Внедрение стандартов, правил и соглашений об уровне обслуживания
• Работа со сложными запросами, анализ их причин, предложение решений
• Оптимизация взаимодействия с отделами продаж и продуктов

Клиенты и бизнес

• Контролировать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
• Участвовать в сложных и критических случаях.
• Защитить качество обслуживания клиентов и доходы компании.
• Оставлять обратную связь продуктовой команде со стороны клиента.

Что для нас важно.

• Опыт работы с клиентами. обслуживание/поддержка
• Опыт управления командой Руководитель/Старший)
• Понимание процессов обслуживания, SLA, эскалации
• Умение строить процессы с нуля или масштабировать существующие
• Сильные коммуникативные и лидерские навыки
• Стрессоустойчивость, аналитический склад ума
• >Ориентация на клиента и результат

Ценим

• Увлеченность сервисом и желание сделать его лучше
• Системное мышление
• Ответственность перед командой и клиентами
• Проактивность и работа в команде

Что мы предлагаем

• Реальное влияние на сервис и качество обслуживания клиентов.
• Команду, которую можно и нужно развивать.
• Поддержка руководства для изменений и улучшений.
• Возможность влиять на свой доход.
• Карьерный и профессиональный рост.

 Условия

• Офис: центр Киева (Подол) с графиком 9:00-18:00
• Отпуск и больничный дней: платно
• Обучение: компенсация до 90% стоимости курсов
• Развитие английского языка: еженедельно Разговорные клубы
Комфорт и атмосфера: вкусные обеды, кофе, закуски
• Командные мероприятия: участие в Тимбилдинги (Говерла, пейнтбол, квесты и другие активности)
• Поддержка: забота и помощь со стороны руководителя и коллег на каждом этапе

Как проходит процесс отбора

1. Онлайн-знакомство с HR
2. Интервью с руководителем отдела
3. Заключительная встреча/предложение

Если услуга для вас не «поддержка», а стратегическая ценность бизнеса, мы на одной волне.

Познакомьтесь с нами поближе:
www.tiktok.com/@unitalk.cloud
www.instagram.com/unitalkcloud