Эксперт/ка по качеству обслуживания (фиксированный интернет) в Vodafone Україна

Vodafone Украина — компания мирового уровня, занимающая ведущие позиции в сфере технологий и телекоммуникаций , внедряет инновации по всем направлениям деятельности.

Ежедневно мы работаем над внедрением амбициозных проектов. Именно поэтому Vodafone Украина — это не только телекоммуникации, но и новейшие технологии, в том числе Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обязанности

• Мониторинг и оценка качества обслуживания в точках контакта с клиентами.
• Разработка и внедрение планов улучшения взаимодействия с клиентами.
• Обучение и развитие персонала точек обслуживания.
• Разработка и проведение опросов, анкетирований для оценки качества обслуживания.
• Анализ полученных данных и подготовка отчетов.
• Разработка и усовершенствование методологии сбора и анализа обратной связи.
• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение рекомендаций по улучшению обслуживания.
• Мониторинг и анализ KPI в области обслуживания.
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
• Разработка и проведение тренингов для повышения качества обслуживания.
• Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж и обслуживания для понимания потребностей клиентов и внедрения изменений.

Требования:

• Глубокое понимание принципов и практик в области Customer Experience.
• Умение интегрировать знания о потребностях клиентов в процесс разработки.
• Умение анализировать обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения качества обслуживания.
• Опыт работы с CRM системами и инструментами анализа данных.
• Знание методов оценки удовлетворенности клиентов.
• Навыки работы с аналитическими инструментами для сбора и анализа данных.
• Понимание ключевых KPI (показателей эффективности) в области обслуживания клиентов.
• Умение общения и ведения переговоров.
• Способность представлять информацию четко и убедительно.
• Глубокое понимание принципов и практик взаимодействия с клиентами в точках обслуживания.
• Знания о лучших практиках в области обслуживания клиентов.
• Умение анализировать процессы обслуживания и идентифицировать возможности для улучшения.
• Навыки в разработке и внедрении тренингов для персонала.
• Владение английским языком на рабочем уровне .
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство, социальные гарантии
• Гибкий график работы и удаленные рабочие дни
< li style="font-weight: 400">31 календарный день отпуска
• Медицинское корпоративное страхование и оздоровление
• Бесплатные сессии с психологом
• Бесплатная мобильная связь< /li>
• Выгодный тарифный план от Vodafone для семьи
• Профессиональное обучение за счет работодателя
• Активная корпоративная жизнь

Если тебя заинтересовала данная позиция, присылай нам свое резюме с ожиданиями заработной платы.