Менеджер по обслуживанию в SoftServe

WE ARESoftServe — мировой цифровой лидер в области разработки программного обеспечения в Европе. Тысячи талантливых людей работают над более чем 2000 проектами с клиентами в США, Европе, странах Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Мы — люди с открытым мышлением, которые любят технологии и имеют среду для личного и профессионального роста. Мы понимаем, что лучший способ построить наше будущее — помочь вам построить свое. Наши клиенты — международные компании, специализирующиеся в различных областях: от ИТ-услуг до криптопроизводства и новейших технологий искусственного интеллекта. Их услуги охватывают все: от распространения решений и монетизации до оптимизации пользовательского опыта и анализа данных. ЕСЛИ ВЫ ИМЕЕТЕ опыт управления ИТ-услугами и более 3 лет практического опыта управления ИТ-услугами. Сертифицированы в области облачных технологий, имеете базовые сертификаты в AWS, Azure или Google. ОблакоОриентирован на клиентов, обладает исключительными коммуникативными и межличностными навыками для построения и поддержания долгосрочных отношений с заинтересованными сторонами. Ориентирован на детали и аналитику, способен управлять сложными операциями обслуживания, разрешать эскалации и выявлять возможности для оптимизацииA. Командный игрок, обладающий навыками совместной работы с межфункциональными командами, включая технических экспертов, менеджеров проектов и заинтересованных сторон. Способен решать сложные проблемы обслуживания. Способен решать проблемы, проводить анализ первопричин и внедрять долгосрочные улучшения. Адаптивный и устойчивый, преуспевающий в быстро меняющихся условиях. средах, одновременно управляя несколькими приоритетами без ущерба для качества. Знание английского языка как минимум на уровне выше среднего. И ВЫ ХОТИТЕ Управлять услугами в соответствии с жизненным циклом ITIL и корпоративными процессами. Надзор за обслуживанием и проектами. повседневная эксплуатационная деятельность. Содействие созданию и ведению юридической документации по обслуживанию, такой как технические задания, предложения по обслуживанию и заказы на изменение. Мониторинг и управление производительностью, обеспечение постоянного соблюдения или превышения соглашений об уровне обслуживания и ключевых показателей эффективности. Поддержка менеджера по предоставлению услуг или директора в достижении обслуживания. и целевые показатели доходов и прибыли проекта. Стимулировать улучшение услуг, используя анализ данных и лучшие отраслевые практики для повышения эффективности и результативности. Сотрудничать с клиентами и внутренними командами, выступая в качестве доверенного консультанта для согласования услуг с потребностями бизнеса. Создавать и поддерживать. прочные отношения с заинтересованными сторонами на всех уровнях, выступая в качестве ключевого контактного лица по вопросам, связанным с обслуживанием. Профессионально справляться с эскалациями, обеспечивая быстрое разрешение и проведение анализа первопричин для долгосрочных исправлений. Предоставлять заинтересованным сторонам отчеты о процессах и состоянии услуг, включая отчеты о состоянии высокого уровня. с точки зрения клиента, команды и бизнесаВМЕСТЕ МЫ БУДЕМСотрудничать в дружеской и поддерживающей рабочей атмосфереПосещать корпоративные мероприятия и мероприятия по формированию команды и получать корпоративные подаркиЗаботьтесь о своем здоровье с помощью медицинской страховки пакетОхватите широкие карьерные возможности, сложные проекты, первоклассные технологии и четкий карьерный путь с программой SoftServe People Excellence. Получите доступ к более чем 11 300 обучающим решениям с SoftServe University и Udemy Business. Получите сертификаты от ведущих поставщиков.(Google, AWS и другие) Помогите вам с вашими индивидуальными инициативами — мы открыты для них, просто приходите и поделитесь своими идеями. SoftServe — работодатель с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и самовыражения, статуса ветерана и других характеристик, защищаемых действующим законодательством. Давайте реализуем ваши таланты и опыт с помощью SoftServe Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Помічник Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Бизнес-бизнес, управление и информационные технологии Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг