Менеджер по обслуживанию в Sense Bank

Требования:

• Аналитика и систематизация процессов, принятие взвешенных и оперативных решений в нестандартных ситуациях;
• Взаимодействие с бизнес-заказчиком, со смежными подразделениями по вопросам качества/улучшения работы систем/процессов;
• Работа с партнерами, поставщиками/вендорами с вопросов работы процессов и интеграций с этими партнерами;
• Контроль качества работы сервисов: оценка и установка IT-метрик, обработка жалоб и предложений от клиентов (account-менеджер), контроль выполнения обслуживания и устранение инцидентов, в т.ч. ч. своевременное уведомление заказчика и всех задействованных подразделений о влиянии инцидента на клиента и предоставление решения и полноценного закрытия кейса; с заказчиком и IT (командой разработчиков, службой инфраструктуры и др.); ошибок и проблем, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов; по вопросам, касающимся качества ИТ услуг; Управление сервисной документацией.
• Управление сервисной документацией. к нам?

  Мы предлагаем:

  • Конкурентная заработная плата;
  • Ежегодные пересмотры заработной платы в соответствии с собственной эффективностью и финансовыми показателями Банка;
  • Бонусы за достижение КРИ;
  • Медицинское страхование;
  • Поддержку и помощь в кризисных ситуациях благодаря благотворительной программе «Поможем вместе»;
  • 28 дней ежегодного отпуска и дополнительные дни отпуска;
  • Обучение в бесплатной внутренней школе DOSVID по менеджерским, лидерским и профессиональным навыкам и ИТ-школа по направлениям SQL, Data Science и другим техническим специальностям;
  • Англоязычные speaking club: собираемся дважды в неделю компанией единомышленников, чтобы обсудить самые разные темы ;
  • Sport Community, которые проводят бесплатные тренировки каждый день: от спортивных танцев до силовых тренировок. Здесь точно найдешь что-то свое
  • Потому что мы верим, что будущее имеет смысл, и хотим строить его с тобой. Sin Bank – это не просто место для работы. Это сообщество, где мы посвящены нашей миссии – создавать смыслы, чтобы осуществлялись мечты украинцев. инновационности и современности.

  В то же время мы заботимся о настоящем: у нас множество интересных проектов и возможностей развития

  Прямо здесь и сейчас:

  Смысл учиться: внутренняя ITSchool для повышения цифровых навыков, проект Dosvid для обмена знаниями с лучшими экспертами. и много других корпоративных преимуществ. И это еще не все! Мы – единственный банк с креативным пространством в Киеве и Львове. Это Sense Hubs. Они также функционируют как площадки для мероприятий, где мы регулярно проводим интересные встречи, воркшопы, даже маркеты в партнерстве с украинскими сообществами.

  В Sense Bank мы верим в разнообразие и создаем инклюзивную среду для всех сотрудников.