Техник службы поддержки в Quipu GmbH

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Quipu GmbH Симона Марковска Симона Марковска Специалист по кадрам и подбору персонала Мы ищем специалиста службы поддержки в нашу команду в Киеве. Quipu — специализированная ИТ-компания группы ProCredit, предоставляющая комплексные комплексные решения для всех учреждений ProCredit, а также для других банков и финансовых учреждений. Это включает в себя все. от услуг электронных платежей до программных систем, гибридного облачного хостинга и множества других операций. Quipu, 100% дочерняя компания ProCredit Holding, была основана в марте 2004 года, ее штаб-квартира находится во Франкфурте-на-Майне, Германия. Quipu играет центральную роль в группе ProCredit, предоставляя полный спектр услуг поддержки, которые позволяют банкам стать конкурентоспособными и эффективными. Специалист службы поддержки будет неотъемлемой частью команды ИТ-поддержки, оказывая техническую поддержку внутренним и внешним клиентам. . Специалист службы поддержки будет отвечать за обработку запросов на поддержку первого уровня, устранение технических проблем и передачу более сложных проблем старшим членам команды. Специалист службы поддержки будет тесно сотрудничать с координатором службы поддержки для поддержания высокого качества услуг ИТ-поддержки, одновременно развивая свои технические навыки и приобретая ценный опыт в этой области. Каковы будут ваши основные обязанности: Отвечать на входящие запросы поддержки по телефону, электронной почте и общайтесь в чате. Устраняйте технические проблемы и своевременно предоставляйте решения. При необходимости эскалируйте более сложные проблемы старшим членам команды. Документируйте все взаимодействия со службой поддержки в системе управления услугами. Поддерживайте высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет эффективного общения с клиентами и информирования их о статус их запросов. Участвовать в возможностях обучения и развития для повышения технических навыков. Помогать в поддержании инвентаризации аппаратного и программного обеспечения. Сотрудничать с членами команды для выявления и решения системных проблем. Навыки и опыт, которые мы ожидаем от вас: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных областей. Знание компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетей. Хорошие навыки общения на английском языке, как устные, так и письменные. Сильные организационные навыки и навыки решения проблем. Способность хорошо работать в командной среде и справляться с множеством задач. задачиОриентированный на клиента подход к поддержке и решению проблемЧто мы предлагаем: Существенную степень гибкости, обеспечивающую автономный подход к выполнению обязанностей Сложная и разнообразная работа Плоская структура управления Отличная командная и интернациональная рабочая среда Возможности для путешествийЛичный персонали technical skills development with certified trainingsPrivate health insurance Hybrid model of working If you see yourself in this role, let us know in email, we would like to get to know you. Сделайте ваше применение, включая CV, motivation letter, почтовые заявления и Job ID 25004 в [email protected], 15.02.2025. Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг и Банковское дело