Менеджер службы поддержки (поддержка L3) в Health 24

Health24 — украинская IT-компания, продуктами которой являются облачная медицинская информационная система, портал записи на прием к врачу и мобильное приложение для пациентов. Наша МИС создана для государственных и частных здравоохранительных учреждений и помогает ускорить поиск врача, клиники или услуги и автоматизировать и облегчить работу врачей. 

В связи с активным развитием приглашаем присоединиться к команде Service Desk Manager (Support L3 )

Ожидание от кандидата:

• Опыт работы в сфере IT от 2-х лет (желательно в качестве QA или Support L2/L3).
• Умение быстро усваивать новые инструменты.
• Понимание SDLC.
• Базовое владение SQL.
• Понимание микросервисной архитектуры (базовый уровень).
• Опыт работы с системами логирования. 
• Базовые навыки мануального тестирования. 
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные навыки, нацеленность на результат.
  
  Будет плюсом: техническое образование, опыт работы с продуктами Atlassian, владение Postman.< /li>

Обязанности и задачи:

• Сбор и систематизация запросов от технической поддержки (L2). 
• Обработка запросов, самостоятельное решение части из них. 
• Умение воспроизвести кейс запроса для его подтверждения и локализации потенциальной проблемы. 
• Коммуникация с Dev, QA, ВА для оперативного решения запросов технической поддержки (L2). 
• Коммуникации с РМ в части планирования выполнения задач. 
• Формулирование задач для разработчиков.
• Контроль своевременного получения результата (решение запросов). 
• Соблюдение и улучшение процессов обработки обращений. 
• Ведение статистики, выявление проблемных мест.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре города, в наличии укрытие и генератор;
• Возможность удаленной работы; 
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Обучение и сопровождение на период адаптации.
• Возможности карьерного роста с развивающимся проектом и/или с новыми текущими проектами; 
• Работу в позитивной атмосфере и сильной команде.

Ждем отзыва!
По деталям пишите или звоните:0674226328 — Hr.