Сервис-дизайнер в Kyivstar/Київстар

Мы ищем инициативного и открытого для работы Сервис-дизайнера в команду CX компании «Киевстар».

Основная цель вакансии – доведение услуг и продуктов компании до лучшего качества. уровень ценится как клиентом, так и компанией. 

Обязанности: 

1.Поддержка новых коммерческих инициатив (Мобильные тарифы и услуги, сегмент «B2O&VAS») с использованием подхода CX:

• собирать, изучать и анализировать мнения клиентов по поводу любой новой инициативы компании по продукту/услуге (включая углубленные интервью с клиентами)
• координировать путь клиента проектировать продукт/услугу в кросс-функциональных группах;
• настраивать CX-метрики для измерения удовлетворенности клиентов и связи с коммерческими целями;
• создавать прототипы и проводить тесты логики/контента продукта (реальные). тестирование клиентов) 
• сообщать о важных последствиях для CX и находить действия по снижению рисков перед внедрением 
• проверять отклонения реализации от проекта и измерять влияние на CX
• выполнять провести анализ влияния продукта/услуги на взаимодействие с клиентами и дать дальнейшие рекомендации по развитию продукта/услуги 

2.Улучшить существующие продукты компании и клиентские процессы:

• регулярно анализировать показатели CX (NPS/CSI) определенных сегментов клиентов 
• чтобы обнаружить существенные болевые точки в продуктах компании и клиентских процессах
• для перекрестного анализа -функциональные семинары по улучшению услуг/продуктов с использованием методологии Service Design 
• для контроля реализации проектов, отклонений от дизайна, влияния на клиентский опыт

3.Создать и внедрять элементы клиентоориентированной культуры внутри компании:

• создавать и развивать мягкие навыки эмпатии в бизнес-функциях
• обучать бизнес-функции эмпатии к голосу клиента
• обучить бизнес-функции с помощью методологии Service Design

 4.Регулярные отчеты по CX-проектам руководству 

< strong>Требования:

• Образование: высшее, маркетинг/менеджмент/социология. 
• Опыт: Минимум 3 года в крупной компании (более 500 сотрудников). Опыт внедрения услуги/продукта/кампании обязателен. 

Функциональные навыки:

• Понимание полного цикла создания продукта/услуги, PNL продукта, воронки продаж. Управление проектами/продуктами (успешно реализованные проекты). Руководство большой командой (10+ человек) как преимущество.
• Понимание методологии сервис-дизайна обязательно. Практический опыт сервис-дизайна как преимущество.
• Создание клиентских маршрутов.
• Понимание метрики клиентского CX: NPS/CSI.
• Аналитические навыки (способность справляться с большими объемами данных, изучать зависимости и тенденции, делать анализ и представлять выводы)
• Глубинные интервью с клиентами и готовность провести большое количество полевых исследований (вся Украина)
• Занижение основных показателей PNL компании
• Цифровая грамотность инструментов онлайн-сотрудничества: Zoom, MS Teams, Miro (как преимущество), Jira (как преимущество) 
• Английский – средний уровень (продвинутый уровень как преимущество). 

Мягкие навыки: 

• Высокий уровень эмпатиик людям
• Коммуникабельность, умение убеждать, беспроигрышные переговоры
• Организационные навыки 
• Рисование эскизов (как преимущество) 
• Идеально навыки презентатора 
  Особенности: 
• Гибкая возможность выезда на места по всей Украине 
• Готовность много общаться с клиентами (лицом к лицу, чтение стенограмм и т. д.)