Старший аналитик технической поддержки, Trilogy (удалённо) — 60 000 долларов США в год. в Crossover

Crossover – это источник №1 в мире удаленной работы с полной занятостью. Наши клиенты предлагают высочайшую оплату талантам высшего уровня. Мы набираем эту должность для нашего клиента, Трилогии. Есть ли у вас все, что нужно? В быстро меняющемся мире корпоративного программного обеспечения традиционные методы поддержки клиентов часто не достигают совершенства. Инженеры службы поддержки часто увязают в повторяющемся поиске и устранении неисправностей, ограниченные узким кругом своих знаний о продукте. Данные показывают, что более 60% заявок в службу поддержки передаются из-за неадекватных навыков решения проблем или отсутствия знаний о продукте. Это не только расстраивает клиентов, но и препятствует росту и удовлетворенности агентов поддержки. В Trilogy мы переосмыслили поддержку клиентов с помощью ИИ. Управляя более чем 100 уникальными корпоративными программными продуктами, мы используем передовые инструменты искусственного интеллекта для оптимизации поиска и устранения неполадок и расширения возможностей решения проблем. Наш подход, основанный на искусственном интеллекте, не только помогает быстрее диагностировать проблемы, но также предоставляет интеллектуальную информацию и решения, что делает нашу команду поддержки исключительно эффективной и действенной. Наш чат-бот на базе искусственного интеллекта обрабатывает большинство заявок, поэтому вам будут передаваться только самые сложные проблемы клиентов. Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на этой должности, будут сложными и разнообразными, требующими решений, которые могут включать настройку, корректировку базы данных или даже уровень кода. исправления. Это не работа для тех, кто предпочитает придерживаться привычного распорядка дня или тратить месяцы на освоение одного продукта. Мы ищем инициативных людей, которые могут быстро адаптироваться, эффективно устранять неполадки и постоянно учиться на работе. Если вас разочаровывают жесткие процессы или вам требуется длительная поддержка, это вам не подходит. Вы станете важной частью команды поддержки Trilogy, внося непосредственный вклад в нашу репутацию в области исключительного обслуживания клиентов. Эта позиция предлагает уникальную возможность быстро продвинуться по карьерной лестнице за счет развития глубоких технических знаний по широкому спектру продуктов. Если вы готовы принять на себя сложную, но полезную роль, где вы можете оказать значительное влияние, мы рекомендуем вам подать заявку. Чем вы будете заниматься Решения проблем клиентов, дополненные искусственным интеллектом: анализировать сложные заявки, передаваемые системами искусственного интеллекта, применять человеческий опыт в областях, где ИИ не дотягивает, а затем ликвидирует разрыв, улучшая систему искусственного интеллекта. Обучение и совершенствование искусственного интеллекта: анализируйте решения, созданные искусственным интеллектом, предоставляйте подробные отзывы и участвуйте в сеансах точной настройки модели искусственного интеллекта. Новейшая интеграция искусственного интеллекта: прототипируйте и тестируйте новые инструменты и методологии искусственного интеллекта. Что вы выиграли Не буду делать Целых два месяца, чтобы войти в курс дела; от вас ожидается увеличение количества продуктов в течение первого месяца (мы понимаем, что это агрессивная мера). Полагайтесь на помощь своих менеджеров; если вы не умеете самостоятельно разблокировать блокировку, вам, скорее всего, придется нелегко на этой должности. Старший аналитик службы технической поддержки. Основные обязанности. Интеграция технических знаний человека и возможностей искусственного интеллекта для обеспечения исключительной поддержки клиентов, уделяя особое внимание сложным проблемам, которые искусственный интеллект еще не может полностью решить. Основные требования. Общий опыт работы не менее 4 лет. на должности технической поддержки клиентов или инженера. Хотя эта должность НЕ связана с большим количеством кода, вам все равно понадобитсяo уметь читать и писать код на базовом уровне для целей отладки. Опыт использования генеративных инструментов искусственного интеллекта (например, ChatGPT, Bing, Claude, Bard) в профессиональной среде. О TrilogyСотни компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, работают на платформе Trilogy Business Platform. На протяжении трех десятилетий Trilogy известна тремя вещами: неустанным поиском лучших талантов, внедрением новых технологий и созданием новых предприятий. Наши технологические инновации основаны на страсти к простому дизайну, ориентированному на клиента. Наше развитие новых предприятий варьируется от совершенно новых идей до перестройки существующих проектов для современного облачного стека. «Трилогия» — это место, где вы можете быть окружены замечательными людьми, гордиться тем, что делаете отличную работу, и стремительно развивать свою карьеру. Для этой захватывающей роли есть так много всего, что можно охватить, а место здесь ограничено. Нажмите кнопку «Применить», если вы нашли это интересным и хотите узнать больше. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!Работа с CrossoverЭто постоянная (40 часов в неделю) долгосрочная позиция. Позиция доступна немедленно и требует заключения соглашения о независимом подрядчике с Crossover. Уровень вознаграждения на этой должности составляет 30 долларов США в час, что соответствует 60 000 долларов США в год при условии работы 40 часов в неделю и 50 недель в году. Период оплаты – еженедельно. Посетите сайт www.crossover.com/help-and-faqs для получения более подробной информации по этой теме. Чего ожидать дальше: вы получите электронное письмо со ссылкой, чтобы подать самостоятельное онлайн-заявление о приеме на работу. Наша платформа для найма поможет вам в этом. серия онлайн-оценок «скрининга» для проверки базового соответствия должности, профессиональных навыков и, наконец, нескольких реальных заданий, связанных с конкретной работой. Важно! Если вы не получили от нас электронное письмо: Во-первых, отправка электронных писем может занять до 15 минут, обновление и повторная проверка. Во-вторых, проверьте папки со спамом и нежелательной почтой на наличие писем от Crossover.com и отметьте их как «Не спам», поскольку вы также будете получать другие электронные письма. В-третьих, мы отправим письмо на любую учетную запись электронной почты, указанную вами в форме подачи заявки. По умолчанию это адрес электронной почты, который вы используете в качестве имени пользователя LinkedIn, и он может отличаться от того, который вы уже проверили. .Если ничего не помогло, просто сбросьте пароль, посетив https://www.crossover.com/auth/password-recovery, если вы уже подали заявку с помощью LinkedIn EasyApply.Код задания Crossover: LJ-3330-UA-Kiev-SeniorTechnica2. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Помічник Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Развитие бизнеса, информационные технологии и служба поддержки Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг, Разработка компьютерного обладнання и Разработка программного обеспечения