Старший руководитель группы поддержки в Netgame

Кто мы?

Мы — украинская продуктовая IT-компания, работающая в отрасли iGaming, предоставляя решения для игровой индустрии на глобальном уровне. Наша команда состоит из креативных и целеустремленных профессионалов, создающих продукты, пользующиеся большим спросом среди пользователей. 

Мы ищем молодых талантов, готовых присоединиться к нашей команде и стать частью амбициозных проектов.

Что нужно будет делать:

• Организовывать работу команды сапорта и контролировать результаты, распределять задачи, поддерживать высокий уровень мотивации команды;

• Мониторировать ключевые показатели эффективности (KPI) команды для достижения высоких стандартов обслуживания;

• Обеспечивать обучение и развитие каждого члена команды, проводить регулярные тренинги;

• Оперативно помогать в сложных случаях и решать эскалации, а также помогать в управлении жалобами клиентов;

• Сотрудничать с другими отделами для совершенствования процессов, внедрения изменений и оптимизации рабочих процессов;

Что необходимо для работы:

• Опыт от 2 лет на руководящей позиции в службе поддержки или другом клиентоориентированном отделе.

• Уверенное владение украинским языком (устно и письменно), критическое мышление, навыки командного управления.

• Ориентированность на клиентов, доброжелательность, умение доводить дела до конца и постоянное стремление помогать людям.

• Умение работать с CRM-системами, анализировать отчеты, знание основных KPI и SLA в поддержке клиентов.

Дополнительным преимуществом станут:

• Опыт во внедрении бизнес-процессов и обучении работников.

• Желание создавать положительную, дружелюбную атмосферу в команде.

Ты захочешь работать с нами, потому что мы:

• Senior Team Lead будет иметь возможность оказывать непосредственное влияние на развитие процессов поддержки и совершенствования обслуживания клиентов, привнося свои идеи и инициативы. Мы прислушиваемся к каждому!

• Наша команда – это профессионалы, которые ценят доброжелательность, открытость и взаимопомощь. Мы поддерживаем инициативы, способствующие здоровому климату в коллективе.

Если ты хочешь приходить на работу с удовольствием и быть частью команды мечты — тогда style="font-weight: 700">welcome!