Старший инженер службы поддержки L3 (EEST-Европа) в Teramind

Прямое сообщение участника, который получил вакансию с Teramind Микаэла Рэйчел Мизрахи Микаэла Рэйчел Мизрахи Старший технический рекрутер @ Teramind @Freelancer| Использование технологий для привлечения талантов Teramind — это гибридная глобальная команда, создающая платформу нового поколения для управления инсайдерскими рисками и анализа поведения пользователей. Присоединяйтесь к нашей команде новаторов, которые переосмысливают управление инсайдерскими рисками с помощью передовых технологий. Более 10 000 организаций по всему миру используют Teramind для смягчения внутренних угроз и защиты конфиденциальных данных своих компаний с помощью самого надежного программного обеспечения корпоративного уровня на рынке. Будучи глобальной командой, Teramind использует инклюзивную и гибкую рабочую среду и командную культуру. Мы побеждаем вместе, учимся друг у друга и уважаем друг друга, предоставляя лучшие в своем классе решения по безопасности. О роли В качестве инженера технической поддержки вы будете оказывать техническую поддержку по вопросам, связанным с платформой Teramind, и решать любые проблемы с помощью единого пользователя Teramind. аналитическая платформа. Они будут обращаться к вам за ответами на все вопросы: от базовых технических вопросов до сложных архитектурных сценариев, охватывающих всю экосистему. Смены: 2:00 – 10:00 по восточноевропейскому времени (США) / 9:00 – 17:00 по восточноевропейскому времени (Европа). Обязанности: Оказывать техническую поддержку и устранять неполадки на продвинутом уровне для клиентов. Расставлять приоритеты и решать сложные проблемы обслуживания клиентов, полученные по нескольким каналам связи. Поддерживать высокую удовлетворенность клиентов, одновременно эффективно управляя операционными ожиданиями. Достигать глубокого опыта работы с продуктом и поддерживать глубокое понимание его функциональности. Оценивать и анализировать проблемы и их последствия для решения или повышения уровня заявок, когда это необходимо. Распознавать закономерности в запросах на поддержку, чтобы способствовать разработке устойчивых решений. Ваша повседневная деятельность. Развивать понимание технологии продукта Teramind путем устранения неполадок, воспроизведения и определения основной причины для клиента. - сообщать о проблемах и создавать инструменты для более быстрой диагностики для выявления и решения будущих проблем. Сортировать сложные проблемы обслуживания клиентов, полученные через различные каналы обслуживания клиентов. Поддерживать высокую удовлетворенность клиентов, одновременно управляя операционными ожиданиями. Стать экспертом по продукту и поддерживать глубокое понимание функциональности продукта. Оценивать и анализировать. проблемы и их влияние для решения или эскалации заявок по мере необходимости. Активно взаимодействовать и общаться с клиентами и внутренними командами Teramind относительно отзывов о продукте, запросов дорожных карт и конкурентной среды. Ведение точных заметок / отзывов / обновлений в CRM относительно отзывов клиентов, обновлений статуса и следующих шагов. ,и т. д. Определить тенденции в запросах на поддержку, чтобы помочь в создании долгосрочных решений. Требования +3 года соответствующего опыта работы в качестве инженера по техническим решениям/поддержки или на аналогичной должности. Умение комфортно ориентироваться в оболочках Linux и Windows. Обширные знания PostgreSQL. Знание Intercom или аналогичного. решение для обслуживания клиентов Базовое понимание продуктов B2B SaaS, ИТ-безопасности. Способность переводить сложные технические детали на простые и понятные термины. Сильные навыки межличностного общения и способность работать с клиентами и межфункциональными командами. Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке. ПреимуществаЭто удаленная работа. . Работайте где угодно! Мы — глобальная распределенная команда, которая ищет лучшие таланты. Мы процветаем как полностью удаленная команда с 2014 года. Для нас удаленная работа означает гибкость и наличие по-настоящему разнообразных, глобальных команд. В Teramind мы — сплоченная, дальновидная команда, в которой новые идеи воплощаются в жизнь, опыт ценится и талант инкубируется. Конкурентоспособная заработная плата с ориентацией на глобальный рынок. Возможности карьерного роста. Гибкий и оплачиваемый отпуск. Возможности постоянного обучения и развития. О нашем процессе подбора персонала. Мы не ожидаем, что сотрудники будут идеально соответствовать всем изложенным нами требованиям. Если вы видите, что вносите свой вклад в команду, мы хотим услышать вашу историю. Вы можете рассчитывать на до 4 собеседований: 20-минутное тестовое задание, вступительный звонок, собеседование с руководителем, техническое собеседование. Для всех должностей требуются рекомендации и проверка биографических данных. Teramind — это равные возможности / утвердительное решение. действия работодателя. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены независимо от расы, возраста, религии, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, инвалидности или статуса ветерана. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Служба поддержки Галузи Некоммерческие организации и початки и среднее освещение