Старший консультант по внедрению в Visa

Описание компанииVisa — мировой лидер в области платежей и технологий. Ежегодно между потребителями, торговцами, финансовыми учреждениями и государственными учреждениями в более чем 200 странах и территориях безопасно проходит более 259 миллиардов платежных транзакций. Наша миссия — соединить мир через самую инновационную, удобную, надежную и безопасную платежную сеть, позволяющую отдельным лицам, предприятиям и экономикам процветать, движимая общей целью — поднимать настроение всем и везде, будучи лучшим способом оплаты и получать оплату. Окажите влияние вместе с целеустремленным лидером отрасли. Присоединяйтесь к нам сегодня и ощутите жизнь в Visa. Описание вакансии. Краткое описание команды. Служба поддержки клиентов предоставляет ведущую в отрасли оперативную поддержку клиентам Visa по всему миру. Благодаря нашим глубоким знаниям и опыту мы учитываем интересы клиентов при проектировании, разработке и успешном внедрении продуктов и услуг Visa. Мы являемся надежными партнерами клиентов Visa, предоставляя экспертные знания для поддержки и успешного развития их бизнеса. Краткое описание должностиЭта должность служит старшим консультантом по внедрению Visa для услуг по внедрению, предоставляемых клиентам, с особым упором на новые решения, доступные в Visa. Это индивидуальный участник, ответственный за решение сложных проблем и широкий взгляд на поиск инновационных решений. Эта роль служит для сбора и документирования требований проекта, координации работы различных рабочих потоков, участвующих в реализации сложного проекта, а также предоставления клиентам консультативных рекомендаций по правилам, сборам, функциям и функциональности Visa. В рамках обслуживания клиентов есть группа по обеспечению готовности к внедрению, которая поддерживает внедрение новых продуктов в сфере потребительских платежей, платформ, услуг с добавленной стоимостью, а также коммерческих решений и решений для движения денег. Помимо управления корпоративными инициативами по обеспечению превосходного обслуживания наших клиентов. Readiness Solutioning выступает в качестве связующего звена между продуктом и клиентской службой, обеспечивая раннее взаимодействие и предоставление информации на этапах проектирования и разработки, создавая требования к реализации, процессы, документацию и инструменты. Эта роль требует межфункционального партнерства и руководства пилотными проектами внедрения новых решений с внешними банками Visa, партнерами, процессорами и поставщиками услуг. ОбязанностиРеализовать инициативы новых решений Visa, которые влияют на клиентов с точки зрения бизнес-операций, включая изменения в текущих продуктах, внедрение новых продукты и бизнес. Тесно сотрудничать с командой по решениям, чтобы представлять потребности клиентов и способствовать более быстрому переходу новых продуктов и услуг на внедрение BAU, обеспечивая четкость требований и вариантов тестирования и настройки, а также разработку и доработку артефактов проекта. Инкубируйте и уточняйте документацию по внедрению новых продуктов и усовершенствований с высокой степенью точности и создавайте стабильные, повторяемые и масштабируемые процессы. Проводите комплексное обучение, создавайте соответствующие материалы, такие как процессы внедрения, руководства, презентации, формы, планы проектов, часто задаваемые вопросы по новым продуктам Visa, и используйте разработанные материалы для передачи, когда они будут готовы.перейти в команды доставки CS. Выступайте в роли наставника и обучайте членов команды и клиентов внедрению новых продуктов. Станьте экспертом в области клиентских услуг, включая знание API, SDK, руководств по внедрению, вариантов интеграции клиентов, развертывания и постпроизводственной поддержки. Постоянно обновляйте внутренние руководства и артефакты проекта с учетом любых изменений после перехода продукта на BAU. Управляйте портфелем проектов (включая проекты, которыми руководят другие менеджеры проектов, где это необходимо), чтобы гарантировать, что взаимозависимости проектов выявляются и управляются, требования к ресурсам прогнозируются заранее, а приоритеты устанавливаются в соответствии со стратегическими целями Visa и Клиента. Обеспечьте поддержку управления проектами клиентам и процессорам Visa, чтобы гарантировать, что ожидания клиентов превзойдены. Непосредственная координация с клиентом для анализа требований к настройке новых решений для внедрения продуктов и услуг Visa для поддержки бизнеса и формулирования решений по внедрению. Уверенно управляйте пилотными новыми решениями и клиентскими проектами параллельно с разработкой продуктов и меняющейся ситуацией. Устанавливайте приоритеты, влияйте на команды клиента и Visa, участвующие в различных рабочих потоках проекта, чтобы они выполняли несколько задач в сжатые сроки и гарантировали, что усилия клиента и/или процессора, а также сторонних поставщиков программного обеспечения направляются для достижения принятия результатов заказчиками и ключевыми заинтересованными сторонами. Уметь целенаправленно и хорошо организованно передавать сложные технические концепции. Уметь учиться и приобретать знания в области новых технологий, идя в ногу с развитием рынка. Хорошие аналитические навыки, анализ проблем и техническая хватка для проверки соответствия технических или проектных документов и интеграции системных решений. Ориентация на повышение качества и улучшение процессов. Подготавливайте и ведите подробные планы проектов, отчеты о состоянии и журналы проблем. Представлять клиентскую систему и эксплуатационные требования внутренним организациям Visa. Постоянно налаживайте хорошее функциональное сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, умея уверенно говорить и вести себя профессионально. Нести ответственность за достижение согласованных целей. Нести ответственность за собственные задания рабочего процесса и быть в состоянии взять на себя инициативу по решению проблем и обеспечению выполнения обязательств. Возьмите на себя соответствующие полномочия по принятию решений, чтобы обеспечить безупречное выполнение целей проекта. Координируйте внутренние ресурсы Visa для обеспечения выполнения обязательств. Определите возможности для операционных улучшений, новых методологий, получения доходов для повышения эффективности работы подразделений и предоставления услуг клиентам. Почему это важно для VisaVisa участвует в внедрении новых продуктов и услуг по трем основным направлениям: услуги с добавленной стоимостью, коммерческие решения и решения для движения денег, а также потребительские платежи и платформы, что приводит к внедрению новых решений в регионе CEMEA. Эта роль будет ключевым фактором в продвижении этого видения. Эта роль охватывает широкий спектр межфункциональных бизнес- и технических ресурсов Visa, а также внешних заинтересованных сторон для достижения заявленных целей проекта. При необходимости этот роОн эскалирует проекты, находящиеся под угрозой, и работает с линейным руководством Visa и организацией Клиента, чтобы принять решения, которые предоставят необходимые ресурсы для решения любых проблем. Должность технического/функционального специалиста работает независимо, под руководством только в самых сложных ситуациях. Это гибридная позиция. Гибридные сотрудники могут чередовать время между удаленной работой и офисом. Ожидается, что сотрудники, выполняющие гибридные должности, будут работать в офисе 2–3 установленных дня в неделю (определяется руководством/местом), при этом общий ориентир заключается в том, чтобы находиться в офисе 50 % или более времени в зависимости от потребностей бизнеса. КвалификацииМы ищем для человека, который обладает обширным опытом, интересом к платежам, ориентирован на результат и ориентирован на клиента. В качестве кандидата вы должны иметь: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или эквивалентный опыт работы на должности бизнес-аналитика в области программного обеспечения или финансовых услуг. Требуется минимум 10+ лет знаний в области информационных технологий с хорошим пониманием управления проектами, технологиями и приложениями. Кандидат будет проживать в Киеве, Украина, требуется умение свободно говорить/писать по-английски. Управление проектами розничного банкинга, карточных схем или новых технологий, применимых в платежной индустрии. Хорошее практическое знание систем обработки платежей, включая маршрутизацию сообщений, авторизацию, клиринг и расчеты, а также подключение клиентов. Хорошие практические знания контактных и бесконтактных технологий EMV, карточных платежных систем, цифровых продуктов и услуг, а также технологий API / SDK, полученные за годы опыта поддержки клиентов в среде обработки платежей. Понимание технологий мобильных платежей, включая NFC, элемент безопасности, HCE, бесконтактные платежи, онлайн-/дистанционные платежи и платежи в приложениях. Практические знания концепций криптографии (шифрование, хеширование, цифровая подпись и т. д.). Экспертное знание стандартных инструментов MS Office (например, MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio и т. д.). Требуются отличные устные, письменные, презентационные и коммуникативные навыки. Отличные навыки тайм-менеджмента, организации и планирования обязательны. Что также поможет Способность понимать и переводить сложные технические вопросы и применять их к бизнес-решениям. Доказанный успех в управлении взаимоотношениями с клиентами. Начинающий человек с продемонстрированной способностью достигать результатов в составе эффективной команды, а также способностью эффективно расставлять приоритеты и выполнять несколько задач в сжатые сроки. Готовность решать новые задачи, исследовать новые идеи и проявлять гибкость при изменении приоритетов. Сотрудничество в команде, демонстрируемое желанием и готовностью делиться знаниями с более широкой командой, быть восприимчивым к новым идеям и изменениям в стандартных операционных процедурах. Способность ясно и точно доносить технические концепции как до технической, так и до нетехнической аудитории, а также старшего поколения. Способность стратегически рассматривать проблемы и идти в ногу с требованиями бизнеса, предвидя проблемы, выявляя возможности и затем предлагая соответствующие решения. Построение и поддержание отношений на оперативном и исполнительном уровне вфункции Visa Technology, Client Services, Product и Sales. Дополнительная информацияVisa является работодателем EEO. Квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или защищенного статуса ветерана. Visa также будет рассматривать кандидатов на работу с криминальным прошлым в соответствии с руководящими принципами EEOC и применимым местным законодательством. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Управление продуктами Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг