Старший агент по работе с клиентами в Portside

О Portside, Inc.Portside — ведущий поставщик современных программных решений для мировой авиационной отрасли. Как быстрорастущая SaaS-компания, мы работаем в трех ключевых отраслях: бизнес-авиация, региональная коммерческая авиация, а также лизинг и финансирование самолетов. Имея почти 300 членов команды, разбросанных по пяти континентам, мы поддерживаем более 1000 корпоративных клиентов, помогая им оптимизировать и управлять всеми аспектами их повседневной деятельности. Чем вы будете заниматься? Будучи агентом по работе с клиентами, вы будете играть решающую роль в предоставление исключительного обслуживания пользователям нашего программного обеспечения. Эта должность включает в себя устранение сложных проблем, поддержку системной интеграции и сотрудничество с межфункциональными командами для обеспечения бесперебойной работы пользователей. Идеальный кандидат будет обладать сильной технической хваткой, непредубежденным и ориентированным на клиента отношением, а также стремлением помогать клиентам работать бесперебойно и эффективно. Вы будете работать с 8:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, отделами продаж и Менеджеры по продуктам должны: Управлять портфелем учетных записей клиентов, понимать их уникальные бизнес-цели и обеспечивать достижение этих целей. Создавать и поддерживать прочные отношения с клиентами, контролируя процесс адаптации, чтобы подготовить новых клиентов к успеху с нашими продуктами. Проводить обучение и демонстрационные сеансы. клиентам по мере необходимости для обеспечения эффективного использования продукта. Увеличьте количество продлений, дополнительных продаж и возможностей перекрестных продаж, тесно сотрудничая с клиентами, чтобы согласовать их потребности с нашими предложениями. Отслеживайте состояние клиентов и активно решайте потенциальные проблемы для поддержания высокого уровня удовлетворенности и удержания. Сотрудничайте с продуктом группы управления и разработки для удовлетворения запросов и отзывов клиентов. Предоставлять комплексные услуги поддержки, включая настройку портала, анализ финансовых показателей для установления процедур импорта, проверку импортированных данных, проведение демонстрационных сеансов и сопровождение клиентов на протяжении всего процесса развертывания. Требования: 2+ года опыта работы в международной сфере обслуживания клиентов. Понимание финансового анализа, аудита или бухгалтерского учета. Уровень английского языка Upper-Intermediate или выше. Знание Excel и/или Google Sheets. Степень в области естественных наук. Аккуратность, способность работать с большим объемом цифр. Пунктуальность и самомотивация, способность добиваться результатов, работая в распределенной командеДипломатичность и тактичностьЧто мы предлагаемМолодая, но хорошо зарекомендовавшая себя продуктовая компания с рыночным соответствием продукции, быстрорастущей клиентской базой, современная и хорошо поддерживаемая кодовая база, отсутствие бюрократической волокиты и бюрократии; мы ценим идеи и вклад каждогоПервоначальное обучение в рамках существующей команды по работе с клиентамиКонкурентоспособное вознаграждение25 оплачиваемых рабочих днейПолностью удаленная модель работыНебольшая, дружная, опытная и высокопрофессиональная команда с опытом построения успешного бизнеса по разработке программного обеспеченияКорпоративный ноутбук Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівеньТип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения