Ведущий\на технический специалист\чин отдела подотчетности сообществам / Senior Community Accountability Technical Officer в Mercy Corps

О Корпусе Милосердия

Корпус Милосердия работает на базе вера в то, что лучший мир возможен. Для этого мы знаем, что наши команды работают лучше всего, когда они разнообразны и каждый член команды чувствует свою принадлежность. Мы приветствуем разнообразие опыта, точек зрения и навыков, чтобы мы могли быть сильнее и оказывать долгосрочное влияние.

Украинский ответ
Украинский ответ Корпуса милосердия отвечает гуманитарным потребностям людей, пострадавших от войны в Украине. С момента эскалации войны в 2022 году Корпус Милосердия поддержал более 750 000 человек, пострадавших от конфликта в Украине и соседних странах. Мы предоставили денежную помощь, гуманитарную помощь в натуральной форме и психосоциальную поддержку людям, оказавшимся в чрезвычайных ситуациях; гранты для микро-, малого и среднего бизнеса, а также малых и средних фермерских хозяйств; и провели широкомасштабные информационные кампании. Примечательно, что почти все наши программы реализуются в партнерстве с местными и национальными организациями гражданского общества, сочетая гуманитарную деятельность и программы повышения устойчивости с укреплением потенциала и реальной приверженностью локализации. Подотчетность перед пострадавшим населением (AAP) лежит в основе программ Корпуса Милосердия, и мы стремимся к подотчетности перед всеми нашими заинтересованными сторонами, ресурсами, которые нам доверены, и особенно перед людьми, которым мы служим.

Сводка отдела
Корпус Мерсико использует подход, основанный на широком участии, во взаимодействии с местными партнерами и сообществами на протяжении всего процесса разработки и реализации программы, а также при создании каналов обратной связи. Механизм отчетности по подотчетности сообщества (CARM) является важной частью обязательства Корпуса Милосердия нести ответственность перед пострадавшим населением, обеспечивать качество программ, обеспечивать целостность и предоставлять сообществам возможность предоставлять обратную связь, а также постоянно влиять и формировать программы. Кроме того, это механизм предотвращения коррупции, мошенничества, сексуальной эксплуатации и злоупотреблений. CARM Корпуса Милосердия в Украине состоит из нескольких двусторонних каналов и системы базы данных для управления обратной связью. CARM предоставляет отдельным лицам, партнерским организациям, местным группам и другим заинтересованным сторонам возможность задавать вопросы, идеи, предложения и жалобы Корпусу Милосердия, оставаясь при этом в безопасности и получая своевременный ответ от нашей организации.

< p style="font-style: нормальный; шрифт-вес: 400">Сводка общего положения
Под эгидой программы «Производительность и качество» ( PaQ) под руководством менеджера механизма отчетности сообщества (CARM), старший технический специалист по подотчетности сообщества будет играть ключевую роль в проекте автоматизации CARM, уделяя особое внимание разработке, обслуживанию и совершенствованию системы автоматизации данных CARM, в первую очередь с помощью Зендеска. Эта позиция требует сильного технического опыта работы с цифровыми платформами, CRM и инструментами визуализации данных, с особым упором.Хасис об использовании Power BI для отчетности и принятия решений. Хорошие навыки отчетности являются преимуществом для этой должности, обеспечивая четкую и эффективную передачу информации, полученной на основе данных CARM.

Основные обязанности

Обязанности по обеспечению безопасности

• Активно изучает вопросы защиты и интегрирует их в свою работу, включая защиту рисков и меры по их снижению, связанные с их областью работы.
• Применяет ценности Корпуса Милосердия, включая уважение достоинства и благополучия участников и других членов команды.
• Поощряет открытость и общение в своей команде; призывает членов команды отправлять отчеты, если у них есть какие-либо проблемы, используя механизмы сообщения, например, горячую линию по вопросам добросовестности и другие варианты.

Планирование и реализация

• Руководство по обслуживанию и улучшению Платформа Zendesk для удовлетворения потребностей системы CARM в Украине.
• Выявляйте и решайте проблемы внутри Zendesk, обеспечивая эффективную настройку платформы для поддержки деятельности CARM.
• Координируйте эффективную подачу заявок. систему для надлежащего отслеживания проблем Zendesk и мониторинга хода их решения.
• Поддерживайте регулярное общение с коллегами из IRC Signpost для представления технических проблем и обсуждения потенциальных решений.
• Поддерживайте связь с глобальными/региональными организациями. Команды Корпуса Милосердия и другие команды CARM в составе Украинского реагирования для обмена идеями и продвижения передового опыта в разработке платформ.
• Контролировать функциональность всех каналов связи CARM, включая управление контрактами с внешними поставщиками услуг.

Мониторинг и адаптация

• Разрабатывать, внедрять и отслеживать технические решения, которые повышают эффективность и использование CARM, включая способы преодоления барьеров, препятствующих участию маргинализированных групп, и способы сокращения среднего времени закрытия дел.
< li>Руководить усилиями по синхронизации данных Zendesk с другими источниками данных, гарантируя, что вся необходимая информация точно интегрирована в панель управления CARM.

Развитие/совместное использование ресурсов

• Содействовать мероприятиям по наращиванию потенциала партнерских организаций, переходящих на управление собственными системами CARM. Это включает обучение автоматизации данных, платформам CRM и инструментам визуализации данных, таким как Power BI.
• Документируйте и делитесь практическими примерами и передовым опытом использования цифровых платформ, автоматизации и визуализации данных для улучшения процессов CARM.

Ответственность руководителя Н/Д
Подотчетность:
Подчиняется непосредственно: Менеджеру по подотчетности сообщества
Работает напрямую: Ответственному(ям) сообществу, коллегам из IRC Signpost, программным командам, PaQ, MEL/техническая группа, оперативные группы и группы по этике/гарантии/безопасности.

Подотчетность перед участниками и заинтересованными сторонами
Ожидается, что члены команды Корпуса милосердия будут поддерживать все усилия по обеспечению подотчетности, особенно перед участниками нашей программы , партнеров сообщества, других заинтересованных сторон, а также международным стандартам, регулирующим международную деятельность по оказанию помощи и развитию. Мы стремимся активно привлекать сообщества в качестве равных партнеров к разработке, мониторингу и оценке наших проектов на местах.

Минимальная квалификация и передаваемые навыки

• Степень бакалавра в области ИТ, социальных наук со специализацией в области ИТ или смежных областях.
• Продвинутое знание платформ управления взаимоотношениями с клиентами и знание Zendesk является плюсом.
• Опыт/Знание в настройке и управлении CRM, включая системы продажи билетов, автоматизацию, триггеры и рабочие процессы. Способность настраивать CRM для удовлетворения конкретных потребностей программы.
• Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, ИТ, исследование рынка или управление проектами. Опыт работы с НПО и удаленного сбора данных является плюсом.
• Навыки управления базами данных CRM, автоматизации данных и опыт работы с цифровыми платформами.
• Знакомство. с инструментами управления базами данных и создания отчетов, такими как Excel, Power BI или другим программным обеспечением для визуализации данных. Отличные навыки отчетности являются преимуществом.
• Владение инструментами и методами анализа данных для интерпретации данных обратной связи и выявления тенденций.
• Владение инструментами и методами анализа данных для интерпретации данных обратной связи и выявления тенденций.
• Владение инструментами и методами анализа данных. li>
• Важны сильные навыки работы на компьютере, особенно в MS Office и управлении базами данных. Понимание этических соображений и культурной чувствительности при работе с отзывами и жалобами сообщества. Приверженность соблюдению конфиденциальности и целостности.
• Знание принципов защиты, подотчетности и обработки обратной связи.
• Приверженность этическим нормам и поддержанию высоких стандартов подотчетности и прозрачности.
< li>Понимание Основного гуманитарного стандарта качества и подотчетности (CHS) и его применения при реагировании на чрезвычайные ситуации.
• Необходимо свободное владение украинским и английским языками.

Факторы успеха:
Успешный старший технический специалист по подотчетности сообщества будет иметь хорошие коммуникативные, технические, и навыки пропаганды, он / она будет стремиться работать с заинтересованными сторонами Корпуса Милосердия независимо от расы, религии, этнической принадлежности, способностей или пола. Он/она будет очень мотивирован и способен работать с минимальным контролем.

Другие факторы включают в себя:

• Способность работать под давлением, управлять несколькими задачами и быстро адаптироваться к новой информации и технологиям.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, позволяющие четко и эффективно передавать техническую информацию нетехнические заинтересованные стороны.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем для решения технических проблем и оптимизации производительности системы.
• Сильные навыки межличностного общения и способность эффективно работать с различными командами.
• Сильные навыки межличностного общения и способность эффективно работать с различными командами.
• Сильные навыки межличностного общения и способность эффективно работать с различными командами.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем для решения технических проблем и оптимизации производительности системы.
• Сильные навыки межличностного общения и способность эффективно работать с различными командами. li>
• Обучающий подход к работе с отличными навыками наращивания потенциала.
• Возможность обучать и поддерживать членов команды в использовании Zendesk и понимании процессов CARM. Опыт разработки учебных материалов и проведения семинаров.
• Подход к обучению для работы с отличными навыками наращивания потенциала.
• Возможность обучать и поддерживать членов команды в использовании Zendesk и понимании процессов CARM.
• li>
• Приверженность точности управления данными и способность изучать и внедрять новые технологии.
• Готовность ездить в офисы Корпуса Милосердия по всей Украине.

Постоянное обучение

В поддержку нашей веры в то, что обучающиеся организации более эффективны, действенны и актуальны для сообществ, которым мы служим, мы даем возможность всем членам команды посвящать 5% своего времени учебной деятельности, которая способствует их личному и/или или профессиональный рост и развитие.

Условия жизни/Условия окружающей среды
 

 Во время экскурсий условия проживания будут адаптированы к полевым условиям.  

Многообразие, равенство и инклюзивность

Достижение нашей миссии начинается с того, как мы создаем нашу команду и работаем вместе. Благодаря нашему стремлению обогатить нашу организацию людьми различного происхождения, убеждений, происхождения и образа мышления, мы можем лучше использовать коллективная сила наших команд и решение самых сложных мировых проблем. Мы стремимся к культуре доверия и уважения, в которой каждый делится своими взглядами и подлинными личностями, раскрывает свой потенциал как индивидуально, так и в команде, и сотрудничает, чтобы сделать лучшую работу в своей жизни. .

 Мы понимаем, что разнообразие и инклюзивность — это путь, и мы стремимся учиться, прислушиваться и развиваться, чтобы стать более разнообразными, справедливыми и инклюзивными, чем мы есть сегодня.

Равные возможности трудоустройства

Корпус Милосердия – это работодатель, предоставляющий равные возможности и не терпящий дискриминации по какому-либо признаку. Мы активно ищем разнообразный опыт, точки зрения и навыки, чтобы мы могли коллективно стать сильнее и оказывать устойчивое глобальное влияние.

 Мы стремимся обеспечить средууважения и психологической безопасности, где всем доступны равные возможности трудоустройства. Мы не допускаем и не терпим дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, религии, возраста, сексуальной ориентации, национального или этнического происхождения, инвалидности (включая статус ВИЧ/СПИДа), семейного положения, статуса военного ветерана или любого другого защищенная группа в местах, где мы работаем.

Защита и этика

Корпус Милосердия стремится обеспечить, чтобы все люди, с которыми мы вступаем в контакт в ходе нашей работы, будь то члены команды, члены сообщества, участники программы или к другим относятся с уважением и достоинством. Мы привержены основным принципам предотвращения сексуальной эксплуатации и сексуальных надругательств, изложенным Генеральным секретарем ООН и МПК , и подписали  Межведомственная схема раскрытия информации о неправомерных действиях. Подавая заявку на эту должность, кандидат подтверждает, что он ранее не нарушал сексуальных домогательств со стороны работодателя, сексуальной эксплуатации. политика жестокого обращения, защиты детей или торговли людьми. Мы не потерпим жестокого обращения с детьми, сексуальной эксплуатации, жестокого обращения или преследования со стороны членов нашей команды. В рамках нашей приверженности созданию безопасной и инклюзивной рабочей среды ожидается, что члены команды будут вести себя профессионально, уважать местные законы и обычаи, а также соблюдать Правила поведения Корпуса милосердия и ценности в любое время. Члены команды обязаны проходить обязательные электронные курсы по Кодексу поведения при приеме на работу и на ежегодной основе.

В качестве заявителя, если вы являетесь свидетелем или Если вы столкнулись с какой-либо формой сексуальных домогательств во время процесса набора, сообщите об этом на горячую линию по вопросам добросовестности Корпуса Милосердия ([email protected]).

Только заранее выбраны кандидаты, которые будут продвигаться по співбесіду.

Ласкаво запрашивает информацию о недействительности ветеранов отозваны em> цю < strong>посаду.

Милосердие Корпус створило робочее место для працеустроение лиц с инвалидностью и ветеранов, и надлежащие условия труда для этой вакансии, но это не ограничивает круг лиц, которые могут подаваться на< em> эту вакансию. >