Старший специалист по работе с клиентами (HoReCa) в Uklon

Uklon — продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая лидирующие услуги по вызову пассажиров. Каждый день мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, за которым скрываются амбициозные технологические задачи, постоянные инновации и неочевидные ходы. Наша работа заключается в проверке новых гипотез, продвижении идей и использовании новейшего стека технологий.

Присоединяйтесь к нам в качестве старшего специалиста по работе с клиентами для HoReCa, отдела доставки в Киеве.

Процесс приема на работу:

Знакомство, собеседование с менеджером, тестовое задание (мы ценим ваш труд и время, поэтому оплачиваем ТЗ) и итоговое встреча.

Что мы предлагаем конкретно на эту роль:

• присоединиться к команде на этапе активной разработки инновационного продукта, не имеющего аналогов в сфере Доставки в Украине

• работа с крупнейшими игроками рынка: ключевыми сетями ресторанов, кафе и HoReCa-партнерами

• возможность напрямую влиять на продукт «сегодня» и видеть результаты своей работы уже «завтра»

• подход к построению процессов с использованием современных ИТ-решений

• возможность повысить свою квалификацию в работе с экспертным сообществом Уклона

• поддержка и реализация ваших идей и инициатив

• регулярный пересмотр результатов и заработной платы

• годовой бонус за достижение целей компании

• культура компании, в которой каждый значим и ценен и оказывает влияние на процессы

Как именно вы можете влиять на развитие компания:

• развивает стратегическое партнерство с ключевыми клиентами HoReCa, формируя планы развития на 6-12 месяцев и обеспечивая полный цикл поддержки: от onboarding до постоянной поддержки

• координирует внутренние команды (продуктовые, маркетинговые, операционные, интеграционные) для реализации клиентских инициатив и интеграции Uklon Delivery в бизнес-процессы клиентов

• увеличивает объемы поставок за счет определения точек роста, запуска инициатив и подготовки индивидуальных бизнес-предложений для топ-менеджмента клиентов

• возвращать неактивных клиентов, анализируя их базу, адаптируя условия сотрудничества и внедряя новые услуги

• сокращать отток клиентов за счет персонализированных программ лояльности и стратегий превентивного удержания

• максимизировать LTV клиента за счет апселлов и перекрестных продаж

• анализировать ключевые метрики с помощью Tableau, Power BI для выявления возможностей роста

• CRM-поддержку в актуальном состоянии

Задачи за 3 месяца:

• полностью интегрироваться в команду и освоить внутренние процессы

• ознакомиться с портфолио сложившихся партнеров и их бизнес-показателями

• наладить регулярную связь с ключевыми партнерскими контактами

• включиться в активное и эффективное сотрудничество с партнерами, в том числе инициировать совместные действия по развитию бизнеса

• предложить планы развития ТОП-партнеров (на счету портфолио) с первыми результатами роста поставок

достижения результата, вам понадобитсяся:

• от 3 лет опыта ведения B2B переговоров в сфере HoReCa, электронной коммерции, FMCG или доставки еды на рынке Украины

• уверенные навыки управления заинтересованными сторонами: работа с владельцами заведений, сетевыми менеджерами и операционными менеджерами

• продвинутый уровень владения Excel/Google Sheets: формулы, сводные таблицы, финансовые и операционные расчеты (маржа, рентабельность инвестиций, прогнозирование)

• умение анализировать эффективность партнерские отношения и готовить бизнес-предложения на основе данных

• сильные коммуникативные и презентационные навыки

• опыт построения и поддержания долгосрочных партнерских отношений

• английский язык B1+ будет преимуществом

Как вы регулируете свое рабочее время?

• гибкий график с учетом функционала

• выходные дни с сохранением заработной платы: 20 на личные нужды, еще 1 на день рождения, 10 по болезни, до 8 за сдачу крови

Как вы будете прокачивать свои навыки в Уклоне?

• внутренний обмен знаниями, программы наставничества и тренинги для развития мягких и жестких навыков

• получение профильных сертификатов для IT-специалистов

• корпоративная библиотека и подписки на информационные ресурсы

• личный/командный бюджет на обучение

• корпоративные скидки и компенсации уроки английского языка

• долгосрочное обучение для руководители

Уход и поддержка:

• медицинская страховка в Украине

• платные занятия с психотерапевтами Плесо

• обеспечение своих военнослужащих в ВСУ амуницией и медикаментами

• геймификация, подарки, розыгрыши и скидки от партнеров

• спортивные мероприятия и корпоративный тимбилдинг

• оздоровительные программы (семинары эмоциональной поддержки)

• массаж недели в офисе в Киеве

• промокоды на поездки с Уклоном

Регулярные занятия спортом:

• Уклон Футбол каждую неделю

• Уклон Онлайн Йога каждую неделю

• корпоративные скидки, частичная компенсация занятий спортом

Корпоративная социальная ответственность

Уклон – социально ответственный бизнес и входит в ТОП-10 крупнейших доноров для поддержки сил обороны и гуманитарных инициатив среди украинского бизнеса в сфере ИТ и телекоммуникаций. Общий объем финансовой поддержки и инвестиций "Уклона", включая корпоративные взносы компании и благотворительные взносы учредителей, в поддержку Вооруженных Сил, волонтерских движений, проектов КСО и благотворительных инициатив, за период с января 2022 года по июль 2025 года составил более 230 миллионов гривен. Компания также входит в число самых ответственных налогоплательщиков в сфере ИТ, уплатив 680 миллионов гривен налогов по итогам своей деятельности в 2024 году.

Прежде чем подавать заявку на открытую вакансию в «Уклоне», ознакомьтесь, пожалуйста, с Условия обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

*Мы ценим каждый отзыв и стремимся предоставить отзыв в течение 7 рабочих дней. Если ответа не последовало, не расстраивайтесь: просто на этот раз совпадения с вакансией не нашлось.

Если вы не видите письмо от нас, проверьте папку «Спам» или другие вкладки почты. Иногда наши ответы оказываются там. Спасибо, что выбрали Уклон. До скорой встречи!