Инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписаниеО нас:ARRISE устанавливает стандарты предоставления услуг и совершенства в индустрии iGaming. Играя ключевую роль в успехе своих клиентов, в том числе Pragmatic Play, бренда, которому доверяют крупнейшие онлайн-казино мира благодаря своим передовым продуктам, ARRISE помогает предоставить исключительный игровой опыт миллионам игроков по всему миру. Наша глобальная команда, состоящая из более чем 6000 талантливых и целеустремленных профессионалов, формирует будущее iGaming. Штаб-квартира компании находится в Гибралтаре, а наши офисы расположены в Канаде, Индии, на острове Мэн, в Латвии, на Мальте, в Румынии, Сербии, Болгарии и ОАЭ, а также в более интересных местах на горизонте. В ARRISE мы гордимся созданием возможностей для роста в на всех уровнях, постоянно инвестируя в наших сотрудников, приветствуя новых коллег и налаживая стратегическое партнерство, которое открывает новые возможности для успеха. Чтобы добиться этого, мы делаем ставку на себя. Мы знаем, что успех — это коллективное усилие, и нашей командой движут амбиции, сотрудничество и общее стремление расти и добиваться успеха, принимая во внимание каждый шаг пути. Станьте частью будущего iGaming с 6000 ARRISERS! Увидели работу, которая вас волнует? Подайте заявку сейчас, и наша дружная команда по подбору персонала скоро свяжется с вами. Ваше путешествие начинается здесь! Роль: Как инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE, ваша основная обязанность — обеспечивать исключительное обслуживание клиентов и техническую помощь операторам и менеджерам по работе с клиентами. Вы будете устранять неполадки и решать технические проблемы, связанные с ошибками в продуктах, отчетами и проблемами в играх, стремясь обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя с помощью эффективных решений. Отчитываясь руководителю смены поддержки во время вашей смены и непосредственно руководителю группы поддержки, вы будете играть в решающую роль в поддержании операционной эффективности наших услуг. Основные обязанности: Поддержка клиентов: оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. Разрешение проблем: выявлять, устранять неполадки и решать возникающие технические проблемы. Операторами или их клиентами. Руководство: предоставление пошаговых инструкций клиентам по решению технических проблем. Сотрудничество: работа с межфункциональными командами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных проблем. Документация: документирование и отслеживание. взаимодействие с клиентами, проблемы, решения и последующие действия с использованием систем продажи билетов или программного обеспечения CRM. Исследования: проводить исследования для предоставления точных и актуальных решений клиентам. Обновление знаний: быть в курсе тенденций, технологии и обновления, связанные с поддерживаемыми продуктами или услугами. Тестирование продукта: помощь в тестировании продукта, отслеживании ошибок и предоставление обратной связи команде разработчиков. Поддержка коллег: помощь коллегам в повседневных задачах и профессиональном развитии путем обмена знаниями. Дополнительно Обязанности: Выполнение других обязанностей, порученных Менеджером службы поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем. Требования к квалификации: Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области, или эквивалентная работа. опыт.Опыт: подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки, обслуживания клиентов или в аналогичной должности.Навыки: умение решать проблемы и анализировать.все навыки, способность диагностировать и решать технические проблемы. Коммуникация: отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим людям. Инструменты: умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки. .Технические знания: Знакомство с оборудованием, программным обеспечением, операционными системами и сетевыми концепциями. Базовые знания в области программирования или написания сценариев являются плюсом. Стиль работы: Способность работать самостоятельно и в составе команды в быстро меняющейся среде. Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности. Навыки: Навыки мониторинга: Знакомство с такими инструментами, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus и Icinga. Понимание ключевых показателей эффективности, метрик и инструментов анализа журналов, таких как ELK, Graylog или Splunk. Базовые знания процессов и инструментов управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Навыки работы с базами данных: знание СУБД, таких как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Хорошие навыки SQL и знание баз данных NoSQL. Базовые знания в области безопасности, управления и соответствия базам данных. Навыки API: понимание принципов проектирования API, методов обеспечения безопасности и инструментов тестирования, таких как Postman. Навыки работы в сети: знание сетевых топологий, протоколов и компонентов. Умение настраивать сетевые устройства и решать сетевые проблемы. Понимание принципов и методов сетевой безопасности. Мы предлагаем: Международная команда: присоединитесь к успешной международной команде, ориентированной на выдающиеся достижения в разработке продуктов. Гибкая работа: возможность работать в офисе или удаленно. Компенсация: вознаграждение высокого уровня с регулярными проверками, основанными на результатах работы. .Преимущества: оплачиваемый отпуск и больничные, индивидуальное медицинское страхование, членство в спортзале и реферальная программа для сотрудников. Если вы увлечены технической поддержкой и хотите внести свой вклад в динамичную команду, мы рекомендуем вам подать заявку. Мы с нетерпением ждем возможности найти подходящего кандидата, который присоединится к нашей инновационной и целеустремленной команде! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Розробка программного обеспечения безпечення