Инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписаниеО нас:ARRISE — ведущий поставщик любимого игроками контента для индустрии iGaming. Мы предоставляем комплексные цифровые решения как компания по разработке программного обеспечения и оказанию услуг. Наша глобальная команда из более чем 4000 профессионалов со штаб-квартирой в Гибралтаре и офисами на Мальте, Румынии, Индии, Канаде и Болгарии объединяет десятилетия опыта в различных отраслях. Наша разнообразная и талантливая команда стремится обеспечить превосходство и инновации в каждом проекте. Эта роль принадлежит ARRISE. Роль: Как инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE, ваша основная ответственность заключается в обеспечении исключительного обслуживания клиентов и технической помощи Операторы и менеджеры по работе с клиентами. Вы будете устранять неполадки и решать технические проблемы, связанные с ошибками в продуктах, отчетами и проблемами в играх, стремясь обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя с помощью эффективных решений. Отчитываясь руководителю смены поддержки во время вашей смены и непосредственно руководителю группы поддержки, вы будете играть в играют решающую роль в поддержании операционной эффективности наших услуг. Основные обязанности: Поддержка клиентов: оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. Решение проблем: выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы, с которыми сталкиваются операторы или их клиенты. Руководство: предоставить пошаговые инструкции. -пошаговые инструкции для клиентов по решению технических проблем. Сотрудничество: работайте с межфункциональными командами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных проблем. Документация: документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, проблемы, решения и последующие действия. обновлять знания: быть в курсе тенденций, технологий и обновлений, связанных с поддерживаемыми продуктами или услугами. Тестирование продукта: помогать в тестирование продукта, отслеживание ошибок и предоставление обратной связи команде разработчиков. Коллегиальная поддержка: помощь коллегам в повседневных задачах и профессиональном развитии путем обмена знаниями. Дополнительные обязанности: выполнение других обязанностей, делегированных менеджером поддержки, главой службы поддержки, или работодатель.Требования к квалификации:Образование: степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области или эквивалентный опыт работы.Опыт: подтвержденный опыт работы в технической поддержке, обслуживании клиентов или в аналогичной должности.Навыки: умение решать проблемы и аналитические навыки, способность диагностировать и решать технические проблемы. Коммуникация: отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим людям. Инструменты: навыки использования систем продажи билетов, программного обеспечения CRM и другой поддержки. инструменты. Технические знания: Знакомство с оборудованием, программным обеспечением, операционными системами и сетевыми концепциями. Базовые знания программирования или написания сценариев являются плюсом. Стиль работы: Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде. Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности. Навыки: Навыки мониторинга: Знакомство с такими инструментами, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus и Icinga. Понимание ключевых показателей эффективности, метрик и инструментов анализа журналов.например ELK, Graylog или Splunk. Базовые знания процессов и инструментов управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Навыки работы с базами данных: знание СУБД, таких как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Хорошие навыки SQL и знание баз данных NoSQL. Базовые знания в области безопасности, управления и соответствия базам данных. Навыки работы с API: понимание принципов проектирования API, методов обеспечения безопасности и инструментов тестирования, таких как Postman. Навыки работы в сети: знание сетевых топологий, протоколов и компонентов. Умение настраивать сетевые устройства и решать сетевые проблемы. Понимание принципов и методов сетевой безопасности. Мы предлагаем: Международная команда: присоединитесь к успешной международной команде, ориентированной на выдающиеся достижения в разработке продуктов. Гибкая работа: возможность работать в офисе или удаленно. Компенсация: вознаграждение высокого уровня с регулярными проверками, основанными на результатах работы. .Преимущества: оплачиваемый отпуск и больничные, индивидуальное медицинское страхование, членство в спортзале и реферальная программа для сотрудников. Если вы увлечены технической поддержкой и хотите внести свой вклад в динамичную команду, мы рекомендуем вам подать заявку. Мы с нетерпением ждем возможности найти подходящего кандидата, который присоединится к нашей инновационной и целеустремленной команде! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Розробка программного обеспечения безпечення