Инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

О нас: ARRISE поддерживает Pragmatic Play, ведущего поставщика любимого игроками контента для индустрии iGaming. Мы являемся компанией по разработке программного обеспечения и оказанию услуг, предоставляющей комплексные цифровые решения. Наша компания со штаб-квартирой в Гибралтаре и офисами по всему миру, включая Мальту, Румынию, Индию, Канаду и Болгарию, представляет собой глобальную команду, состоящую из более чем 4000 талантливых людей с многолетним опытом работы в различных отраслях и профессиях. Вместе мы формируем межфункциональную электростанцию, стремящуюся к достижению результатов. Эта роль принадлежит группе ARRISE, поддерживающей Pragmatic Play. Инженер технической поддержки RNG (L2) несет основную ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов и технической помощи операторам и менеджерам по работе с клиентами. Они устраняют неполадки и решают технические проблемы, связанные с проблемами Продукта (ошибки, проблемы с отчетами, проблемы с игрой и т. д.). Основная цель инженера технической поддержки — обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя путем предоставления эффективных решений. Инженер технической поддержки RNG подчиняется руководителю смены поддержки во время непосредственной смены и непосредственно руководителю группы поддержки. Основные обязанности. Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. Выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы, с которыми сталкиваются операторы или их клиенты. Предоставить пошаговые инструкции. пошаговые инструкции и инструкции для клиентов по решению технических проблем. Сотрудничайте с межфункциональными командами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных технических проблем. Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия. действия, используя систему обработки заявок или программное обеспечение CRM. Проводить исследования и собирать информацию для предоставления точных и актуальных решений клиентам. Будьте в курсе последних тенденций, технологий и обновлений, связанных с поддерживаемыми продуктами или услугами. Помощь в тестировании продукта, отслеживании ошибок и предоставлении обратной связи команде разработчиков. Помощь в поддержке коллег в повседневных задачах и профессиональном развитии путем обмена знаниями. Инженер технической поддержки RNG также выполняет другие обязанности, которые они считают необходимыми при выполнении своих обязанностей. или обязанности, делегированные менеджером службы поддержки, руководителем службы поддержки или работодателем. Требования к квалификации. Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки, обслуживания клиентов или в смежных областях. роль. Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки с возможностью диагностировать и решать технические проблемы. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции нетехническим людям. Навыки использования систем продажи билетов, программного обеспечения CRM, и другие инструменты поддержки.Знакомство с оборудованием, программным обеспечением, операционными системами и сетевыми концепциями.Базовые знания программирования или сценариев являются плюсом.Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде.Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности. со способностью эффективно расставлять приоритеты задач. Ориентированное на клиента мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения. Уровень английского языка Intermeуровень сложности или выше. Сложные навыки. Навыки мониторинга. Знание таких инструментов мониторинга, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus и Icinga, является обязательным. Крайне важно понимать, как работают эти инструменты и как их настроить для мониторинга различных аспектов ИТ-систем. Было бы плюсом знать ключевые показатели производительности (KPI) и метрики для различных ИТ-систем (например, серверов, баз данных, приложений, сетей). ). Понимание того, как устанавливать пороговые значения и оповещения для этих показателей, необходимо для мониторинга работоспособности и производительности ИТ-систем. Знание анализа журналов с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog или Splunk, является ценным. Поиск, фильтрация и анализ данных журналов для выявления проблем и тенденций имеют решающее значение для эффективного мониторинга. Важны базовые знания о процессах и инструментах управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Понимание того, как обрабатывать инциденты, включая выявление инцидентов, определение приоритетов, эскалацию и разрешение, имеет решающее значение для обеспечения своевременного реагирования на проблемы. Навыки работы с базами данных: навыки работы с СУБД, такими как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Понимание таких концепций, как моделирование данных, таблицы, SQL-запросы, транзакции и индексирование, имеет важное значение. Хорошее понимание SQL имеет решающее значение для работы с реляционными базами данных. Необходимы навыки написания SQL-запросов, создания и изменения схем баз данных и выполнения операций манипулирования данными (например, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Будет плюсом знание баз данных NoSQL: Знакомство с базами данных NoSQL, такими как MongoDB, Redis или Эластичный поиск. Понимание различных моделей данных (например, документо-ориентированных, ключ-значений, столбчатых) и способов взаимодействия с этими базами данных с использованием соответствующих API-интерфейсов или языков запросов. Базовые знания принципов и лучших практик безопасности баз данных, включая обеспечение безопасности доступа к базе данных, шифрование конфиденциальных данных. данных, внедрение ролей и разрешений пользователей, а также аудит активности базы данных. Понимание принципов управления данными, управления качеством данных и требований соответствия (например, GDPR, HIPAA) для обеспечения целостности данных, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям. Навыки API: понимание принципов хороший дизайн API имеет важное значение. Навыки разработки API-интерфейсов RESTful, включая определение конечных точек ресурсов, методов HTTP, форматов запросов/ответов (например, JSON, XML). Знание методов обеспечения безопасности API, включая механизмы аутентификации, такие как OAuth 2.0 или веб-токены JSON (JWT), обеспечение безопасности конечных точек API с помощью SSL/TLS, обработка авторизации и контроля доступа, а также предотвращение распространенных уязвимостей безопасности (например, межсайтовый скриптинг, атаки путем внедрения). Навыки тестирования API-интерфейсов для обеспечения их функциональности, надежности и производительности. Навыки использования таких инструментов, как Postman и Newman, проверки ответов и обработки крайних случаев. Навыки работы в сети. Понимание сетевых топологий, протоколов и компонентов имеет важное значение для проектирования масштабируемых, безопасных и эффективных сетей. Это включает в себя знание таких понятий, как VLAN, подсети, маршрутизация и сегментация сети. Знакомство с сетевыми протоколами, такими как TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP и протоколами маршрутизации (например,OSPF, BGP) имеет решающее значение. Понимание того, как эти протоколы функционируют и взаимодействуют, позволяет эффективно устранять неполадки и оптимизировать сеть. Очень важно уметь настраивать сетевые устройства, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны и точки доступа. Сюда входит настройка IP-адресации, настройка VLAN, списков управления доступом (ACL) и реализация мер безопасности. Способность выявлять и решать сетевые проблемы имеет решающее значение. Ценными являются навыки анализа пакетов с использованием таких инструментов, как Wireshark, знание распространенных сетевых проблем и понимание инструментов сетевой диагностики, таких как ping, трассировка и netstat. Знание принципов и методов сетевой безопасности жизненно важно для защиты сетей от несанкционированного доступа, угроз и уязвимости. Сюда входят такие концепции, как настройка брандмауэра, VPN, системы обнаружения вторжений (IDS) и проектирование безопасных сетей. Мы предлагаем: Стать частью успешной международной команды, ориентированной на выдающиеся достижения в разработке продуктов. Возможность работать как в офисе, так и удаленно. Высокий уровень вознаграждения и регулярные обзоры заработной платы и карьерного роста по результатам работы; Оплачиваемый отпуск и больничные; Индивидуальное медицинское страхование; Членство в тренажерном зале; Реферальная программа для сотрудников. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи Розработка программного обеспечения безпечення