Инженер службы поддержки клиентов RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписаниеО нас:ARRISE устанавливает стандарты предоставления услуг и совершенства в индустрии iGaming. Играя ключевую роль в успехе своих клиентов, в том числе Pragmatic Play, бренда, которому доверяют крупнейшие онлайн-казино мира благодаря своим передовым продуктам, ARRISE помогает предоставить исключительный игровой опыт миллионам игроков по всему миру. Наша глобальная команда, состоящая из более чем 6000 талантливых и целеустремленных профессионалов, формирует будущее iGaming. Штаб-квартира компании находится в Гибралтаре, а наши офисы расположены в Канаде, Индии, на острове Мэн, в Латвии, на Мальте, в Румынии, Сербии, Болгарии и ОАЭ, а также в более интересных местах на горизонте. В ARRISE мы гордимся созданием возможностей для роста в на всех уровнях, постоянно инвестируя в наших сотрудников, приветствуя новых коллег и налаживая стратегическое партнерство, которое открывает новые возможности для успеха. Чтобы добиться этого, мы делаем ставку на себя. Мы знаем, что успех — это коллективное усилие, и нашей командой движут амбиции, сотрудничество и общее стремление расти и добиваться успеха, принимая во внимание каждый шаг пути. Станьте частью будущего iGaming с 6000 ARRISERS! Увидели работу, которая вас волнует? Подайте заявку сейчас, и наша дружная команда по подбору персонала скоро свяжется с вами. Ваше путешествие начинается здесь! ARRISE приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем страстного, инновационного, ориентированного на результат специалиста с искренней приверженностью успеху, который станет частью нашей компании. Успешные кандидаты должны соответствовать следующим необходимым компетенциям: Основные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и оказывать поддержку. . Выявлять, устранять и решать технические проблемы (в пределах своих знаний и обязанностей), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты. Проводить анализ и аналитику запрошенной информации. Сообщать об ошибках, неполадках или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения. Предоставьте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по решению проблем. Сотрудничайте с межфункциональными группами, такими как менеджеры по работе с клиентами или служба технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем. Используя систему обработки заявок или программное обеспечение CRM, документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия. Помогите своим коллегам решать повседневные задачи и профессионально развиваться, делясь знаниями. Улучшайте и обновляйте знания о продукте, текущих рабочих процессах и процедурах поддержки. Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности, необходимые при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем. Квалификационные требования: Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях. Сильные навыки решения проблем и аналитические способности. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, способность объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний. Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки. Знание инструментов Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.). Умение работать независимоly и как часть команды в быстро меняющейся среде. Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности, способность эффективно расставлять приоритеты в задачах. Клиентоориентированное мышление с упором на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения. Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты задач и эффективно управлять временем. Технически подкован. Они должны быть опытными пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и базы знаний. Уровень английского языка Intermediate или выше. Уровень украинского языка - хороший устный и письменный.Компания предлагает: Долгосрочное трудоустройство. Гибкий график. Комфортные условия работы. Оплачиваемый отпуск и больничные. Медицинская страховка. Уроки английского языка, тренажерный зал. Конкурентный уровень заработной платы. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Розработка программного обеспечения безпечення