Специалист по контролю качества - Ливен в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и завоевания мировых рынков.

В настоящее время мы ищем Специалиста по контролю качества в Live.

Live создает экосистему продуктов, которые помогают людям лучше понимать себя, контролировать свои мысли и, как следствие, чувствовать себя лучше.

Мы считаем, что самоисследование — это путь длиною в жизнь, и именно поэтому мы создание сопутствующего приложения для самопознания, которое сделает это путешествие ясным, приятным и интересным. Мы начали с приложения, которое уже установили полтора миллиона пользователей, и постепенно добавляем в него новые сервисы. Запускаем онлайн-сессии со специалистами и пищевыми добавками для восстановления организма.

Команда Ливен растет как фрактал, где каждая ветка развивается независимо, но повторяет общий подход. Каждый из нас влияет на результаты бизнеса, но действуем самостоятельно. Как результат: быстрое масштабирование без потери идентичности.

Если вами движет идея изменить жизнь пользователей – давайте знакомиться!

В роли Специалист по контролю качества вы будете специалистом, который заботится о высоком качестве ответов, решений и действий Support-команды.

Вы будете анализировать работу агентов на предмет соблюдения процедур и тональности голоса, помогать определять области для улучшения, разрабатывать система качества через аналитику, обучение команды, обратную связь с агентами, внедрение автоматизации. Таким образом, вы напрямую повлияете на качество общения и опыт клиентов Liven!

Какие задачи вас ждут:

— Непрерывное владение качеством
Возьмите на себя ответственность за качество службы поддержки комплексно: соблюдение потока, тона голоса, решений агентов и реального клиентского опыта. Эта роль заключается не только в оценке, но и в создании и поддержании постоянно высоких стандартов качества в быстро растущей команде.

— Повышение качества на основе данных
Анализ CSAT, внутренних оценок, отзывов пользователей и агентов, поиск коренных причин проблем и преобразование аналитики в конкретные действия: обновление процессов, критериев оценки, учебные материалы и документация.

— Разработка агентов, наставничество и адаптация
Разработка агентов на всех этапах — от онбординга до зрелых специалистов: ведите 1-1, работайте со сложными кейсами, давайте персонализированную обратную связь и формируйте планы действий для роста качества.

— Оперативная экспертиза и поддержка
Будьте экспертом, которого консультируют в сложных или нестандартных ситуациях: помогайте агентам в режиме реального времени, консультируйте по кейсам, поддерживайте качество решений даже в динамичных условиях.

— Разработка систем, инструментов и автоматизации
Разработайте систему качества: обновляйте критерии оценки, Справочный центр и внутреннюю документацию, тестируйте новые инструменты, средства автоматизации и процессы, участвуйте в запуске новых функций и изменениях в поддержке.

— Кросс-функциональное влияние и мнение клиентов
Работа на стыке поддержки, продуктов, разработки и маркетинга: сообщайте об ошибках, делитесь информацией о взаимодействии с клиентами, влияйте на продукт, общение и решения, которые формируют пользовательский опыт.

Что важно для нас:

— Опыт и аналитика
Не менее 1 года работы в должности руководителя отдела контроля качества / смены или на аналогичных должностях, вы понимаете процессы поддержки и способны анализировать тенденции, чтобы найти коренные причины проблем. проблемы.

— Владение английским языком
Практический английский на уровне B2 (устная и письменная речь).

— Критическое мышление и внимание к деталям
Умение замечать небольшие и системные ошибки в кейсах и процессах, предлагать практические решения и превентивные меры, повышающие стабильность и качество рабочих групп.

— Коммуникация и развитие агентов
Вы адаптируете обратную связь к агенту, ведите индивидуальную беседу и наставничество, конструктивно работайте с трудными разговорами, мотивируйте и помогайте агентам расти в качестве и уверенности.

— Инициатива и владение процессами
Предлагайте и тестируйте улучшения потоков, шаблонов, инструментов и критериев оценки, документируйте результаты, координируйте изменения с командой и влияйте на качество процессов

— Межфункциональное сотрудничество
Вы работаете с Вы знаете, как выстраивать взаимодействие с различными заинтересованными сторонами, делиться идеями и влиять на решения, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.

— Инструменты и системы
Уверенное использование Zendesk, Notion или аналогичных систем; быстрая адаптация к новым инструментам и процессам.

Определенно будет плюсом:

— Образование в продуктовой компании:
Опыт работы в продуктовой компании, где все происходит быстро (в отличие от классического аутсорсинга).

— Страсть к психическому благополучию:
Интерес к темам психологии, психического здоровья или осознанности.

— Английский язык Уровень владения:
Уровень «Продвинутый» предназначен для свободного общения с командой и понимания контекста наших глобальных пользователей.

Почему Liven?

Люди приходят в Liven, чтобы реализовать свои стремления. Вот как мы поддерживаем вас, пока вы растете вместе с нами:

— Культура, в которой ваши идеи услышаны и инициатива приветствуется;
— Команда из более чем 200 целеустремленных профессионалов, которая постоянно растет
— Медицинская страховка, собственный врач и массаж;
— Внутренние сообщества — мы делимся опытом и развиваем навыки;
— Спорт и хобби: функциональный тренинг, йога, бег, настольные игры и многое другое;
— Возможности для непрерывного обучения и развития профессиональное развитие;
— Значимая работа — то, что ты делаешь, действительно влияет на качество жизни людей.

Помимо бизнеса мы развиваем благотворительный фонд SKELAR Foundation, который создан сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Построим следующее большое всё вместе!