Менеджер по контролю качества (EdTech) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске бизнесов.

Brighterly — это стартап, строящий онлайн школу по изучению математики для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ 10 образовательных платформ по онлайн туторингу по математике на рынке США! За 3 года существования проекта мы:
— Вышли на отметку в 30000+ уроков/месяц. Начинали с 3-х тюторов, а сейчас их 500+;
— Собрали команду из 60 профессионалов;
— Построили персонализированную образовательную платформу для студентов и их родителей.

— Систематическая проверка и оценка правильности коммуникационных процессов и резолюшенных запросов клиентов (в переписке и по телефону) агетнами;
— Систематическое предоставление фидбека по Quality Rate команды и каждого агетна/индивидуально; 1:1 сессий с агентами по годвесту агента или тем лида; предоставление критического фидбека и хайлайт сильных сторон агентов;
— Weekly репортинг персональных и командных результатов (перфоменс, эффективность, испытательные сроки) Customer Success Lead'у;
— Дополнение и поддержка up to date Internal Knowledge Base;
саппорта;
— Идентифицировать зоны для улучшения процессов в команде хлопоты, а также технических имплементаций для команды и клиента;
— Создание новых процессов для покрытия проверки всех зон ответственности Support команды;
— AdHoc задачи от Customer Success Lead и Head of Operations решения исследований клиентом.

Роль Customer Support Quality Control Manager - это крутая возможность прямо влиять на продукт, а также строить внутренние процессы Support команды, направление performance.

График работы: 5/2, с 13:00 до 21:00

Для этого создали все возможности внутри нашего венчур-билдера:
— 8 команд SKELAR Platform, которая обеспечивает операционную эффективность бизнесов: от рекрутинга и технического оснащения до финансовой и правовой; запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинское страхование и корпоративный врач.

Давай вместе строить the next big everything!