Инженер по контролю качества в ApexLink Services

Обязанности:

• Проведение оценки работы customer support менеджеров для обеспечения соответствия стандартам качества.
• Разработка, поддержка и выполнение тестовых планов и сценариев для выявления дефектов в работе агентов
• Тесное сотрудничество с командами агентов для выявления и устранения проблем.
• Автоматизация тестовых процессов, где это возможно, используя соответствующие инструменты и технологии.
• Поддержка документации процессов тестирования и отчеты о найденных ошибках.
• Участие в совершенствовании внутренних процессов тестирования и повышения качества работы агентов.

Требования:< /strong>

• Знание английского языка.
• Владение ПК.
• Коммуникабельность.
• Понимание процессов работы customer support специалистов.
• Навыки работы с CRM/Exel.
• Умение анализировать разговоры агентов.
• Высокое внимание к деталям, умение работать в команде и решать задачи.

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата.
• Возможность профессионального развития и обучения.
• Гибкий график работы.
• Дружественный коллектив и комфортные условия труда.
• Возможность работать с передовыми технологиями.

Локация: strong>Сиховский район
Тип занятости: Полная занятость.