Специалист по внедрению и поддержке проекта в Фонд Східна Європа

МБО «Фонд Восточная Европа» в рамках проекта «Поддержка цифровой трансформации» (DTA) объявляет конкурс на поиск подрядчика по оказанию услуг специалиста по внедрению и поддержки проекта информационно-коммуникационной системы управления многоквартирным домом.

Срок предоставления услуг: 9 месяцев.

Формат сотрудничества: смешанный (онлайн/офлайн). Предпочтение отдается кандидатам/-кам, находящимся в г. Киев и могут работать в офисе не менее 2 (двух) дней в неделю.

Вовлеченность по предоставлению услуг: полна.

Основные задачи и обязанности:

• поддерживать постоянную связь с пользователями по электронной почте, телефону, чат-ботам и другим коммуникационным средствам для оперативного реагирования на их запросы и потребности;
• решать технические и функциональные проблемы, возникающие у пользователей при работе с системой;
• формировать списки багов, предложений и требований пользователей, вести соответствующую документацию;
• li>
• регулярно логировать инциденты;
• проводить регулярные встречи (онлайн-звонки) с заинтересованными сторонами, чтобы выяснять требования пользователей к информационным системам и коммуникировать с разработчиками информационной системы;
• готовить учебные материалы, инструкции и руководства для пользователей системы и их актуализировать соответственно до обновлений в системе;
• проводить обучающие тренинги и семинары по пользованию системой для всех участников управления многоквартирным домом (пользователей системы), детально объяснять функции системы;
• готовить ответы на распространенные пользовательские вопросы, чтобы загружать их в раздел FAQ на портале СУББ;
• разрабатывать и/или участвовать в разработке тестовой и проектной документации;
• проводить функциональное и/или пользовательское тестирование информационной системы, вести багтрекинг.

Требования к участникам конкурса:

• более двух лет опыта аналогичной работы, в частности внедрения программного обеспечения или технической поддержки;
• умение общаться понятно и вежливо, объяснять технические вопросы на простом языке;
• способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде, одновременно выполняя несколько задач;
• уверенное пользование MS Word, Excel, PowerPoint, Google Docs, а также работа с другими интернет-ресурсами и системами; хорошее понимание основных этапов разработки программного обеспечения и принципов SDLC (Software Development Life Cycle);
• базовые знания по электронной демократии и электронным услугам длянаселения и бизнеса;
• высокий уровень организационных, коммуникационных и аналитических навыков;
• свободное владение украинским языком и рабочее знание английского языка;
• опыт в проведении обучения, тренингов и/или семинаров по использованию программного обеспечения;
• опыт написания / рецензирования учебных материалов, инструкций и/или пособий для пользователей программного обеспечения;
• опыт работы с инструментами для управления документацией и багтрекинга (Jira, Trello и др.);
• опыт в работе с электронными услугами для населения и/или бизнеса будет преимуществом.

Предложения, что обязательно должны содержать резюме на украинском языке, пожалуйста, присылайте до 23:59 19 декабря 2024 года и обязательно указывайте ожидаемый ежемесячный уровень оплаты услуг.< /p>