Координатор проекта (менеджер по обеспечению качества Call-центра) в Pexly

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с PEXLY Флавья Исламай Флавья Исламай Глобальный рекрутер в PEXLY Мы ищем координатора проекта поддержки клиентов/менеджера по обеспечению качества, который присоединится к нашей команде. Вы будете отвечать за адаптацию и оценку качества работы наших агентов службы поддержки клиентов. Это удаленная должность с полной занятостью. Вы можете работать дома в комфортных условиях. График: понедельник — пятница; 10:00 — 19:00 по киевскому времениЧто мы предлагаем:Опыт работы в международной компании по работе с людьми по всему миру;Обучение будет проводиться со стороны компании;Компенсация: 1300$ на испытательном сроке (2 месяца) и 1350$ + 100$ бонус после ;100% удаленная работа;20 оплачиваемых дней отпуска, 10 оплачиваемых дней больничных в год;Динамичная работа в молодой команде единомышленников в прогрессивной сфере бизнесаВаши обязанности:Привлечение новых агентов;QA-проверка чатов, электронной почты; Оценка эффективности агентов (KPI); Создание стратегий для улучшения KPI поддержки. Коучинговые сеансы с агентами; Курсы повышения квалификации (обновления, планирование, оценка); Помощь агентам в их запросах; Помощь агентам в критических или некритических случаях; Контроль эскалации ( Подтверждать эскалацию);Контроль рабочего времени агентов;Вносить позитивный вклад в командную культуру;Отчитываться о работе группы поддержки вышестоящему руководству.Поддерживать актуальность учебных материалов;Отличное знание продуктов MacPaw;Взаимодействие со службой поддержки L2 MacPaw.Вы являетесь нашим идеальным кандидатом, если у вас есть: Профессионал в области удаленных коммуникаций, 2 года работы координатором проектов и опытом оценки качества; Английский уровень выше среднего; Опыт работы с ОС Mac и Windows будет преимуществом; Опыт работы с Zendesk/Intercom будет преимуществом; Сильные навыки решения проблем;Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;Самозанятость. Мы заключим с вами договор как с независимым бизнесменом. Вы можете работать из дома, не отвлекайтесьPEXLY — международная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников и аутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, сборе и обработке данных, гибких продажах и маркетинговой поддержке. Мы будем рады видеть вас в нашей команде! Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Поный рабочий день Отрасли Аутсорсинг и оффшоринговый консалтинг