Служба поддержки продукта в Uklon

Uklon-A Product It Company, которая разрабатывает ведущую услугу Rodd-Hailing. Каждый день мощная команда Uklon накачивает одну из крупнейших инфраструктур на украинском рынке и за его пределами, предоставляя взаимодействие водителей и гонщиков. Непрерывные инновации и неочевидные движения. Наша рабочая структура состоит в том, чтобы проверить новые гипотезы, сжечь ваши идеи и использовать последний стек технологий. Поддержка ведущего

Процесс найма: Что мы предлагаем для этой роли:

• возглавить команду экспертов, которая оказывает влияние на качество всех продуктов UKLON во всех странах расширения
• Вы будете расти вместе с ведущей технологической компанией, которая является национальным лидером в области услуг по борьбе >
• < li>
• Регулярная производительность и обзор Salery
• культура компании, в которой каждый значительен и ценен и оказывает влияние на процессы

Как вы можете влиять на развитие компании :

• Управление процессами команды и поддержки
• Разработка и реализация лучших практик управления поддержкой для поддержки
• Разработка и реализация стратегий поддержки продуктов
• Предоставьте приоритеты и эскалацию апелляций
• Сотрудничество с командами продукта и обслуживанием клиентов для улучшения продукта на основе поддержки
• Для обеспечения ориентации клиента в обработке запросов
• Анализировать метрики поддержки и определить тенденции для улучшения процессов
• Разработка, улучшение и поддержка метрик команд
• контролировать соблюдение инженеров процедур, политиков и процессов, согласованных в компании < /li>
< /li> <. Стиль: наследство; 700 "> Challenge в течение 6 месяцев:
• Положительные фидбеки в соответствии с результатами 360 от команды и менеджеров соседних команд
• Предложения об изменениях, направленных на повышение эффективности

Для достижения результатов вам понадобится:

• с 3-летнего опыта управления командами инженерной поддержки и 5 с лишним лет поддержки в поддержке
• Опыт управления командой от 10+ специалистов
• Знание и практический опыт в управлении инцидентами, эскалацией и SLA
• Опыт в масштабе/трансформации команд
• Опыт создания и реализации новых процессов и процедур
• Опыт работы с инструментами мониторинга и оповещения
• Опыт с DevOps, CI/CD будет преимуществом


Как вы регулируете свое рабочее время? Font-Weight: 400 "> Вы можете самостоятельно планировать свой график работы, однако, чтобы быть эффективным,
У нас есть обязательные совместные работы по работе с 11:00 до 16:00

• 20 дней отпуска по личным потребностям и 10-й болезни (с вознаграждением)
• выходной в день рождения в качестве подарка компании
• выходной для донорства крови