Продукт/менеджер проекта в Kyivstar/Київстар

Мы ищем проактивную и непредубежденную Продукт/менеджер проекта , чтобы присоединиться к команде CX Kyivstar. Основная цель этой должности - поддержка системы управления обратной связью (FMS) и поддержка проектов, направленных на разработку и улучшение CX.

Обязанности:

< Strong> 1. Поддержка системы управления обратной связью (FMS)

• Разработает бизнес -требования для разработки FMS. для дальнейшей реализации.
• Оформирует рабочие группы, организует и проводит рабочие встречи, чтобы прояснить потребности и разработать варианты для их удовлетворения.
• Создает отставание Задачи, отдают приоритеты для минимизации затрат и стоимости бизнеса и контролируют их реализацию. LI> Организует тестирование реализованной функциональности для соответствия требованиям и представляет его владельцу и пользователям системы. Координирует процесс использования бюджета со стороны владельца. Требования к отчетности для использования FMS, задания задач для реализации необходимых отчетов для других отделов и координирует их реализацию. Существующие или недавно созданные панели панели или запросы в отдел аналитики), анализируют факторы, влияющие на индикаторы, представляют их владельцу системы и разрабатывают меры по устранению проблем.
• выполняет роль аналитика в FMS, а именно: Разрабатывает и настраивает отчеты в системном интерфейсе для конечных пользователей, создает шаблоны и категории для различных типов опросов и различных типов пользователей.
• Подготовка регулярно Отчеты/презентации, а также специальные отчеты. и настраивает систему для его эффективной работы. При необходимости участвует другие отделы и поставщики. Bv.
• Проводит вступительные и учебные сессии для пользователей. Подготавливает и публикует рекомендации по функциональности и отчетности FMS.

2. Внедрение проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов

• Проводит стадию сбора и бизнес -анализа входящей информации, необходимой для реализации проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.
• Подготавливает бизнес -требования к проектам, направленным на улучшение качества обслуживания клиентов.
• проводит встречи с заинтересованными сторонами и функциями, связанными с реализацией проекта. . Опыт. LI> Образование: высокое завершенное, бизнес или технический, маркетинг или управление
• Опыт: не менее 3 лет в маркетинге, управление системами.

Функциональный Навыки:

• Опыт работы в качестве менеджера по продукту или проектов в области управления проектами и программ, включая реализацию проекта и консультирование ключевых заинтересованных сторон на уровне управления, опыт работы в качестве специалиста по обслуживанию клиентов, Business Analytics.
• Сильные и эффективные навыки общения и командной работы. и глубокое понимание Методы управления проектами, методология и лучшие практики.
• Исключительные навыки визуализации данных. Сильные аналитические и презентационные навыки.  Способность думать стратегически.  
• Экспертиза в области управления проектами и технической документации (руководства пользователя, описания программных интерфейсов и функциональности, руководства).
• Знание систем управления обратной связью (FMS) и их архитектуры.
• Использует инструменты бизнес -анализа (MS Visio, MS Project, Excel, Confluence, Jira, Bigpicture, MIRO) и инструменты управления проектами (Agile и Scrum, Канбанские советы, Ретроспективный, диаграмма Гантт и т. Д.)
• Ответственность, общительность, стресс-сопротивление, открытость, гибкость. Украинец - свободно. li> Организационные навыки
• Эскиз и рисунок (как преимущество)
• Докладчик навыки

Специальные значения:

• Гибкие в полевых посещениях по всему Украине
• готовность общаться с клиентами Много (лицом к лицу, чтение дословно и т. Д.)