Product Owner — система управления поддержкой клиентов в Kyivstar.Tech

19 сентября 2024 г.

Владелец продукта — система управления поддержкой клиентов

Киев, удалено

Мы ищем сильного менеджера по продукту, который возглавит одну из наших ключевых служб поддержки клиентов. товары в «Киевстар». На этой должности вы будете отвечать за все аспекты продукта, включая прибыли и убытки, ключевые показатели эффективности и OKR, управление людьми, управление заинтересованными сторонами, определение приоритетов в дорожной карте, исследования и разработки, развитие клиентов и многое другое. Ваша цель — обеспечить успешную реализацию нашей продуктовой стратегии.

Вы присоединитесь к нашей опытной команде по продуктам, в которую входят дизайнеры продуктов, бизнес-аналитики, разработчики, специалисты по обеспечению качества, аналитики продуктов и многие другие — все, что вам нужно для успеха. Мы ищем члена команды, увлеченного созданием отличных продуктов, понимающего, как преодолевать двусмысленность, и преуспевающего в преобразовании хаоса и сложности в элегантные решения. Наша опытная команда стремится постоянно приносить пользу нашим клиентам и будет поддерживать вас на каждом этапе пути.

О нас

Киевстар.Тех — украинская гибридная IT-компания, резидент Дия.Сити. Мы являемся дочерней компанией Киевстар, одного из крупнейших операторов связи Украины.

Наша миссия — менять жизнь в Украине и во всем мире, создавая технологические решения и продукты, которые раскрывают потенциал бизнеса и удовлетворяют потребности пользователей.

Более 500+ KS. Технические специалисты ежедневно работают в различных областях: мобильные и веб-решения, а также проектирование, разработка, поддержка и техническое обслуживание высокопроизводительных систем и сервисов.

Мы верим в инновации, которые приносят качественные изменения и постоянно бросают вызов традиционным подходам и решениям. Каждый из нас является приверженцем предпринимательской культуры, которая позволяет нам никогда не останавливаться, развиваться и создавать что-то новое.

Чем вы будете заниматься

• Постановка целей вашей команды и показателей успеха миссии «Киевстар», обеспечение максимального эффекта для бизнеса
• Определение возможностей новых продуктов и источников дохода. Ключевым моментом является постоянная адаптация к потребностям наших клиентов.
• Разработка и обеспечение поддержки стратегии продукта для руководителей высшего звена, вашей команды и всех заинтересованных сторон.
• Изобретение новых функций и тесное сотрудничество с Команды обнаружения и разработки, которые предоставляют и измеряют их.
• Постоянное общение со службой поддержки клиентов, чтобы обеспечить качество функций продукта.
• Сотрудничество с другими заинтересованными сторонами: FP&A, юридические, технические, маркетинговые подразделения. , поддержка клиентов и т. д.
• Определение приоритетов дорожной карты продукта и ее согласование с ИТ-дорожной картой компании, одновременное управление рисками, установление ожиданий, выявление зависимостей и прогнозирование будущего развития.
• Углубление в бизнес- и системный анализ, чтобы принять правильные решения

Необходимы квалификация и опыт

• 3+ года опыта в управлении продуктами с подтвержденный успех, определяемый метриками, опыт управления продуктами на протяжении всего жизненного цикла, от идеи до вывода на рынок.
• Не менее 2 лет работы в процессах поддержки клиентов, цифровизация поддержки клиентов, околосистемы управления всеми центрами и т. д.
• 1+ год опыта управления людьми будет плюсом
• Метрически-ориентированное мышление и стратегическое мышление; Обязательны сильные навыки управления заинтересованными сторонами.
• Сильные лидерские качества, способность создавать и воплощать видение продукта и стимулировать свою команду для обеспечения прогресса.
• Понимание специфики телекоммуникационного бизнеса является обязательным.
• Технические навыки для эффективного взаимодействия с командами инженеров и понимания принципов проектирования API, понимания основных принципов системной интеграции и способности определять хорошую технологическую архитектуру продукта.
• Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки. Отличные навыки ведения переговоров обязательны
• Готовность решать любые проблемы на пути к успешной разработке продукта

Что мы предлагаем

• Офис или удаленно — решать вам. Вы можете работать откуда угодно, а мы организуем ваше рабочее место
• Удаленное обучение
• Премии за результативность для всех (годовые или ежеквартальные — в зависимости от должности)
• Мы обучать сотрудников: с возможностью учиться через библиотеку компании, внутренние ресурсы и программы партнеров.
• Страхование здоровья и жизни
• Программа Wellbeing и корпоративный психолог
• Возмещение расходов на мобильную связь Киевстар