Менеджер по продукту, Менеджер по успеху (Поддержка клиентов в системе IT/PIM, электронная коммерция) в АлексБрендинг

Команда разработчиков программных решений для бизнеса (ecommerce) ищет менеджера для внедрения и поддержки пользователей собственного SAAS-решения - PIM-системы для ecommerce-проектов.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт в сфере внедрения SaaS-решений, технической поддержки, успеха клиентов.
• Умение системно мыслить, структурировать информацию и формулировать четкие и понятные ответы.
• Высокий уровень письменной и устной грамотности (UA, RU, EN)
• Обязательное знание английского языка на уровне не ниже B2 - умение вести звонки с клиентов, участвовать во встречах, вести документацию и переписку.
• Эмпатия, ответственность, инициативность, умение управлять несколькими задачами одновременно.
• Опыт создания инструкций, руководств.
• Понимание принципов работы SaaS-продуктов, API, интеграций желательно.

Дополнительно приветствуется:

• Опыт работы с PIM/ERP/электронной коммерцией/торговыми площадками.
• Базовое понимание структуры преобразований XML/CSV/JSON.

Условия работы:

• Охраняемый офис в Киеве (Соломянский район)
• Дружный молодой коллектив
• Пн-Пт
• Заработная плата 40 000 грн + kpi от ежемесячной активности (возможен рост по мере роста продукта компании)

Обязанности:

• Быть ключевым посредником между клиентами и командой разработчиков.
• Помогать новым пользователям на всех этапах — от ознакомления с платформой до полного запуска
• Разносторонне развитый пользователь поддержка
• Настройка системы под конкретные бизнес-процессы клиентов, консультации по импорту, преобразованию и экспорту данных.
• Проведение демонстраций, тренингов, мастер-классов и индивидуальных занятий для клиентов (видеозвонки).
• Сбор и анализ обратной связи, формулирование предложений по улучшению функционала.
• Подготовка и ведение технической документации: руководств, инструкций, базы знаний, FAQ.
• Создание шаблонов для типовых сценариев работы.
• Участвуем в создание контента: видеоинструкции, обучающие материалы, скринкасты.
• Влиять на развитие клиентского опыта и внутренних командных процессов.