Продакт-менеджер/менеджер проектов автоматизации клиентского сервиса в lifecell

Мы — телекоммуникационная группа во главе с lifecell.

Именно к нам чаще всего переносят номера от других операторов. Во время войны мы заботимся о том, чтобы страна оставалась на связи: инвестируем в аккумуляторы и генераторы, чтобы наши базовые станции работали даже без света.

А еще lifecell — это люди. Более 4 000 специалистов по всей Украине работают в группе компаний вместе, чтобы развивать телеком ежедневно. Мы ценим инициативу, поддерживаем новые идеи и делимся опытом. Здесь есть стабильность большой группы компаний lifecell и Датагруп, гибкость современного бизнеса и поддержка международного холдинга NJJ Capital, которая помогает расти каждому из нас.

Мы приглашаем в нашу командуПродакт-менеджера/менеджерку проектов сервиса!

Ва Вас ждут следующие интересные задачи:

• Развитие и продуктовое управление разговорными каналами клиентского сервиса (чат- и голосовые боты) как части единой сервисной экосистемы.
• Формирование и реализация стратегии развития продукта backlog.
• Проектирование и оптимизация клиентских путей автоматизированного взаимодействия.
• Управление полным жизненным циклом продукта: от идеи до запуска, масштабирования и достижения бизнес-результата.
• Анализ продуктовых и CX-метрик и постоянное улучшение эффективности бот-каналов. интеграций с внутренними системами и участие в запуске решений.
• Организация работы кроссфункциональных команд, управление стейкхолдерами и развитие автоматизации сервиса.

Нам бы хотелось видеть у вас такой опыт и качества:

• Высшие бизнес или смежные специальности. 
• Опыт работы от 5 лет в сфере продуктового менеджмента, цифровых каналов, трансформации клиентского сервиса или инициатив по автоматизации.
• Понимание conversational AI/бот-платформ и базовых принципов работы LLM.
• Опыт работы с продуктовыми и CX-метриками и принятия решений на основе данных. кроссфункциональными стейкхолдерами.
• Английский язык на уровне Upper-Intermidiate.

Мы в lifecell и Датагруп строим команду, в которой каждый имеет равные возможности для развития и успеха. Поддерживаем принципы гендерного равенства, инклюзии и многообразия, поэтому приветствуем кандидатов независимо от пола, возраста, происхождения или других признаков.

Мы особенно рады видеть среди кандидатов ветеранов и ветеранок — ваш опыт станет дополнительным преимуществом.

Мы предложить:

Мы ценим наших сотрудников и создаем все условия для комфортной и продуктивной работы. Присоединяясь к нашей команде, вы получаете:

• Стабильность и профессиональные¦возможности: Возможность профессионального развития и карьерного роста в большой и надежной телеком-группе
. заработная плата, а также полный социальный пакет с ппервого рабочего дня.
• Медицинское страхование: Забота о вашем здоровье — наша приоритетная ценность.
• 24 календарных дня отпуска + дополнительный выходной день рождения.
• Мобильная связь для на связи.
• Постоянное развитие:Возможность участия в масштабных инфраструктурных и цифровых проектах. Мы открыты к новым идеям и инициативам.
• Возможность бронирования работников: Согласно действующему законодательству Украины.
• Вдохновляющая команда: Сотрудничество с талантливыми и мотивированными коллегами, одного.
• Социальная ответственность: Участие в волонтерских инициативах, поддержка благотворительных проектов, программы для молодежи и экологические инициативы.

Мы на этапе трансформационных процессов, поэтому ваша экспертиза очень важна для нас. Ваши идеи и свежие взгляды напрямую будут влиять на компанию. Работая с нами, вы становитесь частью сильной, современной и динамичной компании, которая уже сегодня строит телеком будущего.