Менеджер по продукту (коммуникационная платформа и платформа искусственного интеллекта) в Нова пошта

Ищем Менеджера по продукту, который возьмет на себя ответственность за самый сложный и важный этап работы с клиентами - работу с отклонениями. Вы построите систему, которая превратит негативный опыт (задержки, ущерб или потери) в лояльность за счет быстрой коммуникации, прозрачности и мгновенной компенсации.

Что вы будете делать:

• Сформировать миссию, видение и стратегию, видение того, как компания должна общаться с клиентом в случае проблемы.
• Оптимизируйте путь клиента.
• Исследуйте «боли» клиентов в стрессовых ситуациях и создавайте продукты, которые успокаивают и дают ощущение контроля.
• Работайте с данными. 
• Анализируйте показатели и принимайте решения на основе данных.
• Управляйте дорожной картой. 
• Распределяйте приоритеты функций, подготавливайте BRD/PRD и координируйте разработку сложных интеграций.
• Влияйте межфункционально.
• Сотрудничайте с командой разработчиков, дизайнерами и заинтересованными сторонами.

Чего мы ожидаем:

• От 3 лет в должности менеджера по продукту в сложных ИТ-продуктах.
• Умение анализировать сложные кейсы в алгоритмы и превращать их в понятные для клиента сценарии.
• Умение строить гипотезы, исходя из стоимости ошибок и уровня клиента. лояльность.
• Умение выслушать клиента в конфликтной ситуации и предложить решение, превосходящее ожидания.

Будет бонусом:

• Понимание того, как работают транзакционные системы, API интеграции и финтех-инструменты.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и "белый" заработная плата;
• Оплачиваемые отпуска, больничные, командировки;
• Медицинское страхование и страхование жизни;
• Возможность карьерного роста в одном из крупнейших коллективов страны;
• Профессиональное развитие;
• Дружелюбная атмосфера и команда, стремящаяся создавать инновационные продукты и услуги.

Если все это про тебя и ты хочешь быть частью Новой Почты, пишите ваше резюме с пожеланиями уровня финансового вознаграждения.