Менеджер по продукту (B2C International) в Нова пошта

Новая Почта — лидер экспресс-доставки в Украине. Наша команда постоянно растет, и в настоящее время мы ищем: Менеджер по продукту для развития продукта "B2C International - Получение" как комплексного сервиса для бизнес-клиентов, торговых площадок и их покупателей во всех каналах приема (адресная доставка, филиалы, почтовые отделения, партнеры PUDO).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и "белую" заработную плату;
• Оплачиваемые отпуска, больничные, командировки;
• Медицинское страхование и страхование жизни;
• Возможность карьерного роста в одной из крупнейших команд страны;
• Профессиональный рост;
• Дружелюбная атмосфера и команда, стремящаяся создавать инновационные продукты и услуги.

Основные обязанности:

• Формирование стратегии развития последней мили — повышение скорости, предсказуемости, точности отслеживания и удобства процесса приёма.
• Управление процессами последней мили для B2C International: анализ всех этапы от прибытия посылки в страну/хаб до окончательного получения покупателем.
• Определение ключевых точек потерь: задержки доставки, низкая доступность почтовых отделений, проблемы с перенаправлением, повторные попытки доставки, устранение ошибок. 
• Генерация гипотез и запуск улучшений сервисов последней мили.
• Разработка методов и инфраструктуры сбора данных: масштабирование партнерской сети PUDO/Lockers во всех странах присутствия; оптимизация зонирования, покрытия и доступности сот; реализация резервной логики (автоматическое предложение альтернативной точки, если первая недоступна); улучшение UX выбора точки сбора во всех цифровых сервисах (МЗ, сайт, API, Бизнес-кабинет).
• Оптимизация тарифов и возможностей платного сбора: формирование модели ценообразования адресной доставки, приоритетной доставки, повторных попыток; анализ чувствительности клиентов к дополнительным выплатам; тестирование новых форматов доставки (доставка по расписанию, доставка по временным интервалам, премиум-доставка); подготовка предложений по унификации тарифов во всех странах присутствия.
• Координация с внутренними подразделениями (Операции, Транспорт, ИТ, партнеры, NovaPay, поддержка) для увеличения SLA последней мили, повышения точности расчетного времени прибытия, снижения инцидентов и повышения стабильности маршрутов. 
• Координация сценариев получения с коммерцией и маркетингом сегмента электронной коммерции.
• Управление качеством последней мили и качеством обслуживания клиентов: ответственность за качество обслуживания при получении, включая проверку отслеживания,push-уведомления, SMS, чат поддержки и логика перенаправления. 
• Анализ основных болевых точек клиентов и запуск улучшений, снижающих привлекательность клиентов.

Требования к кандидату:

• 3+ года опыта работы менеджером по продукту/владельцем продукта в сфере логистики или электронной коммерции;
• Опыт разработки сложных продуктов с большим количеством сценариев;
• Понимание процессов обработки заказов, доставки последней мили;
• Опыт формирования и реализации продуктовой стратегии;
• Умение вести переговоры с партнерами, заказчиками, внутренними стейкхолдерами;
• Опыт принятия решений на основе данных (GA4, Amplitude, SQL-запросы);
• Уверенное знание Jira, Confluence, Figma, Миро;
• Опыт работы в кросс-функциональных командах по Agile/Scrum-подходу.

Если все это про вас и вы хотите быть частью Новой Почты - присылайте резюме с пожеланиями уровня финансового вознаграждения.