Аналитик по управлению проблемами в Близенько

Сеть магазинов Близенко — динамично развивающаяся компания на рынке продуктового ритейла. Приглашаем в нашу команду опытного Аналитика по управлению проблемами, который готов расти вместе с нами и способствовать достижению амбициозных бизнес-целей.

Обязанности:

• Анализ инцидентов и выявление проблем, их классификация и расстановка приоритетов.

• Проведение анализа первопричин (RCA) для поиска первопричин.

• Ведение реестра проблем и известных ошибок в системе ITSM.

• Разработка временных решений (Обходных путей) и участие во внедрении постоянных исправлений.

• Координация со службой поддержки, техническая поддержка и разработка команды.

• Подготовка отчетов и участие в мониторинге KPI процесса Управления проблемами.

• Предложения по улучшению процессов и уменьшению повторных инцидентов.

Требования:

• Высшее образование (ИТ, компьютер). наука, инженерия или смежные области).

• Опыт работы в технической поддержке или ИТ-поддержке от 1 года.

• Знание ITIL, особенно управления инцидентами и проблемами.

• Опыт работы с системами ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).

• Аналитическое мышление, внимание к деталям, системность. подход.

• Коммуникабельность, умение работать с несколькими задачами одновременно.

• Ориентация на результат и готовность к обучению.

Что мы Вам предлагаем?

• Качественный социальный пакет. Ежегодный отпуск 24 дня, оплачиваемый больничный, официальное трудоустройство.
• Качественное развитие и карьерный рост. Мы научим вас всему, чему сможем, и будем счастливы.
• Поддержка и наставничество. Наши опытные коллеги всегда протянут руку помощи (у нас сложилась команда профессионалов).

Если вы готовы стать частью нашей команды, присылайте свое резюме!

Подробнее о «Закрыть» в соцсетях:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100091410561094

https://t.me/robotablyzenko

https://www.instagram.com/p/CtJbApgsNfn/?igshid=NTc4MTIwNjQ2YQ==

Разом ми зробимо «Близенько» ще кращим!