Специалист по контролю качества работы персонала в ЄАПБ, ТОВ, ФК

«ФИНАНСОВАЯ КОМПАНИЯ «ЕВРОПЕЙСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ВОЗВРАЩЕНИЮ ДОЛГОВ» в связи с расширением штата объявляет набор на вакансию

Специалист контроля качества работы персонала

Наши пожелания к кандидату:

• Образование: Высшее образование в сфере управления, коммуникаций, бизнеса или в смежных отраслях.
• Опыт работы: От 2 лет опыта работы в контактном центре или в сфере контроля качества.
• Знания языков: Свободное владение украинским языком.
• Коммуникационные навыки: Высокий уровень коммуникационных навыков, умение четко и конструктивно выражать свои мысли.
• Анализ и оценка:< /strong> Навыки аналитического мышления и способность к оценке качества обслуживания по разным критериям.
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК и опыт работы с CRM-системами и другим программным обеспечением и инструментами для анализа и мониторинга качества звонков 
• Внимание к деталям: Высокая внимательность к деталям и способность замечать мелкие недостатки в работе операторов.
• Способность к работе под давлением: Способность эффективно работать в условиях дедлайнов и стрессовых ситуаций.
• Инициативность: Проактивность в выявлении проблем и предложениях по их решению.

Желаемые навыки:

• Знание стандартов качества: Знание отраслевых стандартов и лучших практик в сфере обслуживания клиентов.
• Навыки тренинга: Опыт в проведении тренингов и обучение персонала.

Личные качества:

• Организованность : Способность эффективно планировать свое время и задачи.
• Благоприятный характер: Умение работать в команде и поддерживать положительную атмосферу.
• Адаптивность : Готовность к изменениям и способность быстро адаптироваться к новым условиям и технологиям.

Функциональные обязанности:

• Мониторинг разговоров: Проведение регулярного мониторинга звонков операторов для оценки качества обслуживания клиентов.
• Анализ данных: Анализ и оценка разговоров с клиентами на соответствие корпоративным стандартам качества , ¦сценариям разговоров, ¦требованиям законодательства, этическим нормам. 
• Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам с целью улучшения их навыков и производительности.
• Рассмотрение жалоб: Анализ обоснованности жалоб от клиентов, их представителей по качеству обслуживания и соблюдению операторами норм этического поведения.
• Отчет: Подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения качества обслуживания клиентов.
< li>Обучение и развитие: Участие в разработке программ обучения и повышения квалификации операторов.
• Разработка стандартов: Участие в разработке и совершенствовании стандартов обслуживания и сценариев для операторов.

Компания предлагает:

• официальное трудоустройство и социальные гарантии;
• конкурентный уровень официальной заработной платы и своевременная выплата;
• работа с возможностью развития профессиональных качеств и комфортные условия труда;
• полную занятость в офисе Пн-Пт с 9:00 до 18:00;
• территориальное размещение: г. Бровары, ул. . Лесная 2 (рядом ТРЦ Терминал).