Специалист технической поддержки партнеров в VYTACH

Привет!
Это команда ВИТАЧ. Мы разрабатываем и производим продукцию в области навигационных систем и цифровой обработки сигналов. На данный момент нашим приоритетом является сотрудничество с производителями, взаимодействующими с Силами обороны Украины для технологического усиления своих решений. Вот почему мы ищем специалиста по технической поддержке партнеров, который будет строить долгосрочные отношения в секторах безопасности и технологий и работать с нами над созданием продуктов, вызывающих изменения. 

Вы будете:

• >обеспечивать стабильную техническую поддержку и обслуживание партнеров ВЫТАЧ;

style="font-weight: 400; font-style: Normal; text-decoration: none">проводить техническую адаптацию и обучение для новых партнеров (онлайн и офлайн);

• общаться с партнерами по вопросам обновлений, плана развития продукта, функционала изменения;

• координировать процесс решения технических инцидентов в соответствии с SLA;

• для предоставления обратной связи командам исследований и разработок;

• администрирование технических запросов через CRM/Service Desk (создание задач, контроль сроков, эскалация проблем);

• взаимодействовать со смежными командами (продажи, логистика, производство) для обеспечения непрерывной поддержки партнерских заказов;

• подготавливать регулярные отчеты (еженедельно/ежемесячно) об обращениях, инцидентах, удовлетворенности партнеров;

• участвовать в мероприятиях и сопровождать полевые испытания вместе с партнерами/клиентами.

Мы ожидаем от вас:

• 2+ года опыта работы в сфере технической поддержки, интеграции решений или сервисного обслуживания;

• практическое понимание принципов работы беспилотных систем, модулей управления, периферийного оборудования;

• опыт работы с технической документацией, инструкциями, сервисными запросами;

• знание одного из популярных решений CRM/Service Desk (например, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);

• умение работать в условиях многозадачности и высокой ответственности (критичные запросы);

• опыт обучения пользователей, в частности, создание инструкций, проведение презентаций, выездная поддержка.

• навыки общения с нетехническими партнерами (способность объяснять технические вещи простым языком);

• систематический подход к записи запросов, учету коммуникаций и технической документации;

• уровень английского для чтения технической документации и базовой переписки (средний+ будет преимуществом);

• опыт работы с современными оборонными технологиями является большим плюсом.

Вы получите:

• команда профессионалов, создающих инновационные решения и технологии;

• участие в проектах, реально влияющих на безопасность страны;

• высокое и своевременное вознаграждение;

• корпоративное обучение английскому языку;

• медицинская страховка (после окончания пробного периода);

• 24 календарных дня отпуска + дополнительный ежемесячный оплачиваемый выходной;

• пространство для инициатив, где приветствуются дикие идеи, которые можно реализовать;

• теплая, открытая атмосфера, где ценятся командная работа, точность и остроумие.

Мы хотим с вами познакомиться и начать работать как можно скорее! Если вы тоже, то ждем ваше резюме на Signal @HR_Partner.40 или по почте [email protected]. До скорой встречи!